今年7月，中堂镇一位患有老人痴呆症的陈使坤老人，突然感觉头晕目眩。老伴黎见桂情急之下，赶紧拨通了随身携带的“96993平安铃”。通过“96993平安铃”，老人第一时间找回家人帮忙，很快救护车也赶到，将陈使坤送到医院急救。由于抢救及时，老人终于脱离了危险。
这是该市居家养老“96993平安铃”服务的一个典型案例。目前，中堂镇符合居家养老条件的老人，和陈使坤一样都用上了“96993平安铃”。
自2011年4月开展居家养老“96993平安铃”服务以来，全市已有2790名老人免费享受该服务。首届十大慈善项目评选中，“96993平安铃”服务项目也成功入选。
“平安铃项目除了面向符合政府资助条件的老人，现在也正面向有此类服务需求的人士。”项目实施机构东莞市龙信数码科技有限公司副总经理苏旭昊说。
惠及2790名老人，接听来电18307次
苏旭昊介绍，“96993平安铃”是市民政局从去年4月起，引入市慈善会中惠熙元慈善基金进行资助，委托东莞市龙信数码科技有限公司实施的项目。
“我们主要是以现代通讯、智能呼叫、互联网为技术依托，搭建以老年人、社区工作者、社工、志愿者、紧急救助单位和社会服务企业的公共服务信息数据库为基础，整合社会资源，为全市有需要的居家老人，提供全天候24小时的紧急救援、生活照料、健康咨询、家政对接、精神关怀、人员定位参考等居家养老服务。” 苏旭昊介绍，平安铃相当于智能呼叫器。
记者看见，“平安铃”实际上和普通手机外形一样，是专门定制的手机。手机背后，有一个凸出来的圆形按钮。“当老人面临突发疾病、遭遇险情，只需按下这个按钮，就可与96993服务中心联系，获得救助。” 苏旭昊说，在96993服务中心的系统上，使用者的家庭成员信息、住址信息以及身体健康状况，都有详细的登记，96993服务中心可以快速根据需要提供服务。
自2011年4月以来，已有2790名符合政府资助条件的老人免费享受“平安铃”服务，其范围覆盖了南城、东城、莞城、万江、石龙、寮步、长安、清溪、麻涌、黄江等18个镇街91个村（社区）。平安铃呼叫服务中心共接听用户来电18307次，家庭服务类占54%，居家养老类占 44 %；比如120急救服务24宗、119服务1宗，110服务2宗，GPS定位服务2宗，聊天谈心800多宗，寻找家人8000多宗；其他占10%。
一年四次免费120急救服务
在“96993平安铃”众多服务项目中，其中一项就是全天候的紧急救援。
“紧急救援包括了110、120、119。这个功能设置的作用是，老人遇到紧急情况时，或许不能清楚地说明自己的住所等情况，而让我们联系这些紧急救援，我们可以很好的处理。比如，老人需要120 ，那我们会立即联系120紧急救助，并同步将老人的健康资料传送到120呼叫中心，120就可以随车准备好需要的医药器具等。另外，还会将救治信息及时通知病人家属。”苏旭昊说。
在项目实施的过程中，也显露出一些问题。“在我们帮老人联系120到达现场后，老人得知120提供服务需要收费，舍不得花钱的老人会放弃这项服务。”苏旭昊说，在紧急时刻没有派上用场，那么“96993平安铃”就毫无意义。
于是，“96993平安铃”的服务也进行了调整，现在，平安铃的使用者可享受的服务，包含了每年四次东莞辖区内免费120服务。
中堂镇平安铃的使用者陈使坤老人就是受益者之一。“我们一开始没有清楚的了解平安铃的免费服务项目，自己通过手机叫过一次120是收费的。”陈使坤的老伴黎见桂说，“后来社工上门告诉我们，通过平安铃拨打120免费，没想到今年7月份的时候，陈使坤突然发病，免费120就派上了用场。
将开拓自费服务市场 为更多老人服务
苏旭昊告诉记者，“平安铃”服务面向东莞全市有需要的居民，其中，符合居家养老服务条件的老人，可以无偿或有偿获得服务。
免费享受“平安铃”服务的老人有七类，包括：享受低保的生活、不能自理或部分不能自理的独居或仅与残疾子女生活的老人；分散供养的生活不能自理或部分不能自理的“三无”老人（无劳动能力、无生活来源、无法定赡养人或者法定赡养人无赡养能力的老人）；市级以上劳模（生活不能自理或部分不能自理的独居或仅与残疾子女生活的老人）；优抚孤老；六等以上伤残军人；百岁老人；年满80周岁的独居或仅与残疾子女生活的老人。
“我们感觉这项慈善项目应该惠及更多人，因此，也向东莞一些有需要的居民提供自费服务。”苏旭昊介绍，平安铃终端（平安铃手机）费用500.00元，平安铃自费服务费为400.00元/年。
“但是，比较遗憾的是，项目推广过程中，一些小区和楼盘并没有认识到这是一项慈善项目，还要收取我们的进场费，无形中给我们设置了门槛。”。
96993呼叫中心的那些事
半夜为老人开解心事
“你好，有什么可以帮到你？”拨通96993后，传来服务中心话务员亲切的声音。
阿芬就是20多名话务员之一，从项目一开始，就一直从事这项工作。阿芬告诉记者，接听的电话中，要求帮忙联系家人和聊心事的比较多。
“就拿找家人的电话来说，由于老人家看不太清屏幕和小按钮，也记不住家人的电话，不会操作复杂的手机，所以通过拨打我们的服务电话，让我们帮忙转接到家人手机上。”阿芬说。
“也有一些独居的老人，比较孤独。往往半夜醒来睡不着，就会打我们的电话，找我们聊天，这是家常便饭。”阿芬说，莞城有个周婆婆就经常拨打96993的电话聊心事，“开心和不开心的事情都找我们说。有一次，我同事和她聊了3个小时才挂电话，等我一上班又接到她电话，托我转告那位同事她已经想开了，准备到乡下玩上几天。”阿芬说，接到这个电话，觉得自己的工作非常有意义。
“如果我们通过几个小时的开解，能解开他的心结，这是一件非常有意义的一件事。”阿芬说，现在想多学习一些心理知识，能在工作中更好地帮助老人。
GPS定位寻回失踪老人
GPS定位功能也屡屡发挥作用。道滘镇一位老人由于记性不好，出门买菜，就忘了回家的路，好在老人身上佩戴了“平安铃”。“家属立即让我们通过GPS定位，在道滘一所小学附近找到了老人。”阿芬说。
去年1月20日，黄江镇患有轻微老人痴呆症状的张新云老人，7点外出买菜，11点仍未回家，亲属致电96993服务中心，希望中心帮助寻找。中心的工作人员通过GPS定位功能，搜索到老人的所处位置，有效地帮助他们及时找到老人。
（来源：东莞时报）
