位于海淀区风景旅游区凤凰岭脚下的北京龙泉老年公寓入住着100多位老人，该养老公寓院长张俊华向中国经济时报记者介绍，这里大部分入住的是身患疾病而又缺人照顾的老年人，以不能自理的残疾人、卧床或临终关怀的老年人居多，长则入住十多年，短则入住三五天，在这里，老年人可以安享晚年，也可以养老送终。正如张俊华在接受本报记者采访时所说，"人生，我们除了生不管，其他都管"。
　　大年初六，采访当天，张俊华谈到一位正在接受急诊的95岁高龄的老年人，他是本村人，家里有六个女儿和一个儿子，家就在老年公寓隔壁。由于儿女平常上班比较忙，就请了保姆照料老人。但是老人和保姆吃饭吃不到一块，而且保姆说的方言老人也听不大懂，苦于沟通。最后，老人还是选择了入住老年公寓。"现在女儿每天来看望老人，老人在这里有专人照料，吃、住、就医都很方便，老人觉得，住老年公寓挺好。"
　　张俊华说，来这里入住的每一位老年人，都有一个故事。来入住的原因各不相同，有的是慕名而来，有的是因儿女忙被儿女送过来，但是来了之后，他们都喜欢上了老年公寓的生活。
　　谈及入住费用，张俊华介绍，这里入住的老年人分自理、半自理和无自理能力三类，每月消费2000元-3000元不等。另外，入住的老人每个月会得到政府的500元补贴。张俊华说，现在越来越多老年人的养老观念正在发生变化，他们会选择在舒适度高的地方住，现在老年公寓的消费，按北京一般退休人员领取的养老金来说，大部分老年人都能承担。
　　"老年人住的是一种踏实感和安全感。我常说，人生，我们除了生不管，其他都管。"张俊华说，入住的老人在老年公寓基本上可以解决所有问题。尤其是在看病就医上，该养老机构和医院建立绿色通道，探索推进医养结合，方便老年人看病就医。"如何使入住的老年人享受到优质的医疗资源并在有限的生命中减少痛苦是我们推进医养结合的动力。"据了解，该老年公寓医务室2016年度完善药品，收入近80万元，基本覆盖了入院老人的医药需求。而对一些医院无法医治的老年人，养老公寓也会实施人性化管理，在这里养老送终。
　　"真是挺难的。"张俊华表示，她从1998年开始从事养老事业，工作20年来，最大的体会就是一个难字。一是难在大部分老人生活不能自理，例如痴呆、卧床或临终关怀的老人，管理照料难。二是护理员不太好招，且护理员需要有足够的耐心和爱心。
　　北京市民政局社会福利处相关负责人提供的数据表明，截至2016年年底，北京市60岁及以上户籍老年人口约329多万，占户籍总人口的24%多。其中，失智老年人约占5%到6%。根据市民政局2017年年初发布的《关于加强养老服务人才队伍建设的意见》，北京市共有在岗养老护理员7000人左右，缺口2.3万人。
　　据了解，为解决从事养老服务的外来务工人员流失问题和未来北京市养老护理人员来源问题，早在2016年，北京市民政部门就联合北京市人力社保局研究制定《关于加强养老护理队伍建设的意见》，并指出，为养老护理员提供从护理员到初级、中级、高级护理师的职业晋升渠道。同时，待登记管理体系、职称评定体系建立起来以后，将研究社会保险补贴等相关政策。
　　在对养老政策的期待上，张俊华建议，一方面，护理员的社会保障机制也要不断完善，尤其是那些长期工作在一线，学历不太高，但有着良好护理技能的护理员也应得到相应补助。另一方面，政府的优惠政策多向养老机构倾斜。