11月21日，“2020年首届长三角养老护理职业技能大赛”总决赛在上海举行。一位年轻的女选手引起了大家的注意：她举止端庄，笑容可掬，形体动作洋溢着青春的朝气，用平易近人的形象“拉拢”了评委。而当她用贴心的“小动作”配合精准的操作展示技能时，又让挑剔的评委折服，为她按下了坐上冠军宝座的按钮。她就是来自上海市第一社会福利院的“90后”护理员赵琼琼。

　　责无旁贷，还是祖国的孩子亲

　　今年春夏之交，一架搭载着上百名乘客的飞机，在辗转多国以后，降落在上海浦东国际机场。这些乘客中，有40多位老年华侨、华裔。根据当时的规定，从境外抵沪的人员都必须接受核酸检测，然后到指定的处所隔离14天，他们被安排在了静安区的隔离点隔离。这些老人，下机后要办理入境手续，还要办理进入隔离点的手续，然后依次乘坐大巴，从东面的机场赶到西面的隔离点。对于乘坐飞机超过40小时的老人来说，此时已经疲惫不堪，感到每一分钟都是漫长的，心里不由得生出了怨气。这时候，赵琼琼她们到了，他们以老人护理员的身份，帮助老人办理手续，还陪伴安慰老人最终进入隔离点。由于与赵琼琼一起的小伙伴都以护理老人为职业，老人从言行中透露出的信息，很快就能被解读，所提供的服务也就很贴心了，老人的怨气渐渐地消除了。

　　在隔离点，赵琼琼身穿隔离服穿行在各个房间，天热加上房间的闷热，身上沁出了汗水，在隔离服里积聚起来，而她没有一句怨言，一个班就坚持了40小时。在老人隔离的14天里，她为老人安排吃喝，安排生活事宜，和家属联系，代替老人做各种琐碎小事，还坚持为老人做心理疏导，让老人安心接受隔离，直到后续人员到达才换班。14天后，老人们解除了隔离，有位老人找到赵琼琼，激动地拉着她的手，要认她做孙女。老人说，病毒无情人有情，还是祖国好，祖国的孩子亲啊！

　　说起这次经历，赵琼琼感到非常自豪。当初，一福院动员护理员到隔离点工作，在紧张的疫情和自己三岁的孩子间，赵琼琼没多做考虑就主动报了名。因为，这是服务老人的专业人员应该做的，参加一线的抗疫工作，责无旁贷！当然，她也以出色的服务，为护理员赢得了尊敬；以出色的服务，为祖国赢得了骄傲。

　　学以致用，做“夕阳”的守护者

　　赵琼琼才25岁，她谨记中华民族尊老敬老的优秀传统，在选择就读专业时，就选了许多年轻人不愿读的“养老护理”，毕业以后没有为了拿高薪，做私家的老人护理，而是走进了养老机构，为更多的老人服务。在上海市第一社会福利院，护理员称为护士，并划分为生活护士，责任护士和医疗护士三类。赵琼琼担任的是生活护士，管理老人在福利院的一切，吃喝拉撒要管，喜怒哀乐要管，容貌仪态要管，疾病就医要管，思儿想家了也要管，老人身上发生的一切她都要管，所以是最累、最烦、最忙的护士。赵琼琼是一名养老机构的新兵，能承担这样的重任吗？她把学校里学的知识用起来，还主动向老同志请教，细细琢磨护理老人的技巧，在短短的几年里赢得了老人和家属的信任。

　　大家都说，老人像小孩，只要哄着就行。赵琼琼觉得，老人阅历广泛，经历复杂，心思更缜密，情绪更丰富。因为生理原因，他们中的一些人有了心理疾患。所以，她在服务老人时，非常注意自己的言行，关注老人的一笑一颦，从蛛丝马迹中发现并消除隐患。

　　杨阿婆有认知障碍，对事物的认知常出现偏差，还时常表现出老年性的精神障碍，同室老人、护理员的一句平常话，都会引起她猜忌，激发她的狂怒，触发她的幻觉。入秋以来，杨阿婆的脾气时好时坏，还时常唠唠叨叨，从窗口向外探望。赵琼琼发现以后，在做好日常护理的同时，增加了和她的聊天次数，在话题广泛的聊天中，赵琼琼的一席话触及了老人的心灵。原来，杨阿婆信佛，她感觉观音菩萨来了，在窗口下等她。赵琼琼敏锐地感到这是一个危险的信号，就叮嘱同室的老人注意阿婆的举动，在杨阿婆再一次打开窗户的时候，赵琼琼及时得到了信息，制止了阿婆的危险举动。此后，赵琼琼让家属请来医生为阿婆进行治疗，使她的症状得以减轻，居室也恢复了平静。几年来，赵琼琼用自己的青春，守护着身边的夕阳，用自己的爱心和热情，服务着身边的长者，成为老人可信赖，可依靠的生命守护人。

　　学海无涯，“后浪”要做养老服务主力军

　　赵琼琼经常用教科书式的语言说，养老服务是一门艺术，一门专业，有着科学的内涵。老人的亲属到福利院探望的时间有限，而护理员每天有20多个小时和老人相伴，从某种意义上说，护理员是老人晚年期的终身陪伴。所以，她为老人倾注了无限的爱，以工匠精神锤炼自己的养老护理技能。在一福院技能大师工作室的熏陶下，赵琼琼在几年的时间里，就迅速成长为业务能手，荣获了2018年度上海市社会福利中心“青年岗位能手”；2019年度上海市社会福利中心“服务明星”；2019年度全国养老护理员技能大赛二等奖。

　　首届长三角养老护理员职业技能大赛启动前，曾向长三角地区近8千家养老机构的15万养老护理员发起预选。比赛分为理论笔试和实践操作两个部分，总决赛操作技能成绩注重于考量参赛选手的沟通技巧、人文关怀、心理变化、护理知识及3项技能操作的表现。这一次，她又以过硬的业务技能和丰富的专业知识从众多护理员中脱颖而出获得第一名。赛场一路走来，赵琼琼接受了众人检阅，把学校里学到的知识，在实践中领悟的技能，全部用上了。她说，伴随着城市老龄化，养老护理愈发受到关注，加入养老护理领域的年轻人也越来越多，自己是个先行者，要做个榜样，也以此为自己的终身职业。她也恳切地希望，有更多的年轻人拥有这个职业，并且由衷地爱上养老护理的职业，让更多的老人老有所养，老有所乐，老有所靠，老有所医，幸福快乐地走过人生的最后里程。