第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口已经达到2.64亿。而2020年3月，在国务院联防联控机制新闻发布会上，民政部养老服务司司长俞建良介绍，全国有200多万名老人入住在约4万个养老院中，但是工作人员只有37万，37万人中真正的护理员只有20多万。养老服务业人才短缺问题日益凸显。

　　今年，《“十四五”民政事业发展规划》中明确规定，要加强养老服务人才队伍建设，健全人才教育培训体系。鼓励养老机构为有关院校教师实践和学生实习提供岗位。支持养老服务相关专业开展职业教育校企合作。我省的养老服务机构在养老人才培养方面，也探索了一些具有本地特色的方式。

　　沉浸在“亲情”中搞好服务

　　在养老机构，专业的前辈们会告诉刚入行或准备入行的新人：“养老机构最需要的就是亲情式服务。”

　　在这里，亲情不仅仅是一个口号，它体现在护理人员的一言一行中。一个灿烂微笑、一次雨天撑伞、一勺勺喂饭，因为有“亲”，把老人当成自己的亲人；因为有“情”，养老护理人员一如既往坚持在第一线。“只有把老人当成家人，发自内心地、心甘情愿地去照顾，才会有亲情。”山西省老年公寓护理员小段说。一些准备入行的新人，往往容易被端屎端尿吓退。但是，通过培训，把亲情式服务的理念根植于他们的思想，这个行业的价值也就体现出来了。

　　17岁的小陆在参加山西省老年公寓组织的养老护理员培训时，看到护理员们为避免长期卧床的老人发生各种并发症，每2个小时帮老人翻身一次；怕长期卧床的老人引起肺部感染，注意天气的变化，随时增减被褥，预防感冒，并保持房间内干净整洁、空气新鲜，太阳升起时开窗通风；为避免拒绝多饮水的卧床老人膀胱造瘘管受压、扭曲、堵塞造成尿液反流，每次查房都要观察老人尿液的颜色、性状；为了让觉得白开水没有味道而不想喝水的老人多喝点水，把家里的茶叶送给老人……“老师们的每一个举动，都让我们深深地感动着。老人需要被在意，渴望亲情、渴望关爱、渴望温暖。护理员就要坚持用满满的爱心、耐心、细心，让老人们感受满满的亲情。这就是这个行业最大的价值。”小陆说。

　　看过后，亲自上手操作，一边顺着老师的教育方法，一边总结自己的方式，两方交流结合，让护理服务走上一个新台阶。

　　通过细节读懂老人的心

　　任何行业，想要在其中走得远、挖得深，不仅需要专业知识，更离不开情感投入。在养老服务行业，这一点更为突出。老人与家属需要的不仅仅是量化的服务，还有精神的慰藉与心灵的安抚。“从事养老护理行业，能得到老人与家属的感谢，同时也需要面对他们的不理解和质疑。只有亲身经历了，在摸爬滚打后，才能明白这个行业的意义。”太原市德兰老年养护院医养结合部主任尹瑞祥对在院内实习见习的25名大学生这样讲。

　　老人的情感丰富细腻，只是有些时候不会表达，他们想得到关注与陪伴，又担心给别人添麻烦。所以，作为养老护理人员，要学会读懂老年人的心。

　　近期，受疫情影响，太原市德兰老年养护院采取封闭式管理。封闭期间，家属不能前来探望，一些老人情绪低落，变得急躁。有些还会出现睡不好、偷偷流泪等情况。在这个时候，心灵陪伴才是老人们最期待的。护理员需要通过沟通了解老人的兴趣和爱好，通过做一些他们感兴趣的事情，成为他们的知心朋友。

　　老人喜欢花，就买一些老人喜欢的品种，摆放在屋里；老人期待亲人的陪伴，就通过视频电话，让他和亲人见面，就算眼睛模糊了，听力下降了，他还是会开心地听着，透过小小的手机屏幕分辨着亲人的面孔；老人喜欢穿干净、整洁的衣服，就在他换好衣服后夸赞他；老人喜欢拍照，就时不时用镜头记录下来，和他一起讨论哪个角度更好；老人喜欢下象棋，而且水平还不低，就钻研棋谱，和他对弈(不能输得难看，也不能常赢)，并夸赞他棋艺高超……“过去，总觉得这一行很简单，照本宣科就可以。实习后才发现，这一行也具有挑战性。要从小事做起，关注细微变化，让每一位老人及家属都感受到热情且专业的服务，在每一个平凡的日子里给老人最温暖的陪伴。”实习生王振磊说。

　　探索校企合作新模式

　　养老行业内，护理员是养老服务的直接参与者，加大人才的培养非常重要。

　　8月4日，山西凯森健康管理集团有限公司(以下简称凯森集团)与山西工商学院旅游酒店管理学院举办“凯森集团高校实习学生欢迎会”，并进行实习签约。这是凯森集团首次尝试校企合作，是养老机构与高校产教融合的探索。

　　为了让合作更加顺畅，教学方式更贴合高校学生的实际。合作前夕，凯森集团多次派人前往山西工商学院旅游酒店管理学院调研沟通。力求为学生们量身定制培训实习计划，完善培训机制，并要求企业的养老服务人才在生活、跟岗中给予实习生们多项帮助。

　　凯森集团副总经理张燕表示，希望这次合作能帮助高校学生增强对养老行业的认同感。未来将继续搭建学生实习平台，推进学校学生就业、实训，加大养老产业人才供给，走出一条校企合作、培养青年复合型人才的新路子。