当你老了，终于卸下工作的重担

　　远离俗世纷扰，生活会是什么样？

　　或许，可以随时邀两三好友在树下乘凉，看着年轻人匆匆忙忙；

　　或许，上了年纪的你依旧做不了自己，忙着看家带娃、纠结油盐酱醋茶；

　　又或许难抵岁月侵袭，或许缠绵病榻，

　　或许无人所依……

　　养老，是所有人最后都需要跨过的那道坎，但不是每个人都能安然跨过去。

　　中国有13亿人口，其中已经有接近2.5亿人的年龄超过60岁，65岁以上的老人数量也超过1.6亿。即便是北京这样活力满满的一线城市，如今也有超过200万的老人，而他们之中，越来越多的人选择在养老院度过余生。

　　然而和与日俱增的老年人口相比，我国养老行业的发展却没那么迅速。从2013年的「养老元年」开始，大量开发商和机构涌入这个「夕阳」行业，他们创造出社区养老、居家养老、CCRC持续照料退休社区各式各样的养老场景，却始终没能找到平衡养老需求和市场发展的「两全之法」。

　　五年时间过去，这个行业逐渐「退烧」，有的项目在市场上销声匿迹，有人抽身离去，也有人依旧在「摸着石头过河」。8月20日，由房山区政府和北京万科共同打造的公建民营养老项目——北京随园养老中心正式开业。这一次，摸着的「石头」会是什么样呢？

　　没有围墙的养老院

　　从京良路向南行驶3公里，顺着阜盛东街拐个弯，就能看到一片葱郁园林和崭新楼宇掩映中的北京随园养老中心。

　　「没有围墙的养老院」，几乎是外界对于随园的第一印象。全景式落地窗的设计为阳光与生活敞开了一扇门，窗外那些禅意的庭院，木质的外墙，松柏的建筑纹理带着自然的氧份一一延伸，滋养着每一个惬意的日子。　　

　　整个随园共规划了7栋自理楼和护理楼，拥有700多个床位，其中，占地约4000㎡拥有20多个功能的公共配套空间是养老中心的核心组成部分。从室内的阅读视听、棋牌运动、书画音律、舞蹈瑜伽、茶饮水吧、休闲会客、阳光私宴等20余个功能空间，到室外的“悦舞园、健步园、康养园及益趣园”四大景观空间，每一处都出自日本知名设计师津岛晓生之手。

　　那个稳坐在电脑前打游戏的「老小孩」，今年其实已经86岁了，玩过不下100多种游戏，手里握着200多个游戏账号，几乎场场王者。

　　正在舞蹈室排练的「五朵金花」，也一点儿都不像是年过花甲的老太，她们昂首挺胸，阔步前进，为了下一场汇报演出精心准备。

　　而那个坐在窗边的耄耋老人，看书的模样一如年轻之时沉稳，一笔一书中就度过了这个夏日午后。

　　相比于「衣来伸手饭来张口」的无用生活，反而是这种轻松享受式的生活场景每天都能在随园上演。“我们不希望给老人立规矩，像进了学校一样，我们希望大家能够依然保持对世界的热情，能够依然去老有所学。”

　　每位入住随园的老人，都会得到一本属于自己的幸福账户。通过积极参与康复运动、社团、社交活动，他们可以获得相应的奖励金，并可以将其存储进幸福银行，通过支取这些奖励金可以进而换取对等的福利内容。

　　比如，老人每日做早操可以获得1个幸福币，参加书法、手工课程学习可以获得5个幸福币，然后用日常积攒的幸福币在随园定期组织大型的“幸福集市”、“趣味运动”等，购买到实用的日常用品、饮品、甜点等。

　　万科管这种方法叫做「幸福银行」，把在住老人“感觉自己没有用”的消极养老状态变成“赚钱、攒钱、花钱”的主动养老模式。最开始受启发于日本“蒲公英介护中心”的积分消费的方法，他们用“SEED币”成功让老人们在这里找到了“第二人生”。

　　2018年4月，“幸福银行”的概念首先在怡园光熙长者公寓试行，尽管在住的主要为半自理老人，但截至当年年底，社团活动的参与频率仍然平均提升了30%左右。

　　“我们希望每一位长者住到随园以后，做回自己，做自己最想做的事情，只为自己活着，从现在开始。”这种求新生、做自己的理念，也恰好印证了随园的那句口号「人生的后半场才精彩」。

　　养老服务需要「下定义」

　　从「衣来伸手饭来张口」的无用式服务，到兼顾身心需求的「邻里式养老」模式，这是随园独有的服务核心，”我们希望老人在这里是有尊严的老去的”。

　　而在这种理念上的创新之外，北京万科养老还开发了一套属于自己的服务管理系统——V-Care智慧照护平台，尝试对以往难以标准化和精细化管理的养老服务「下定义」。

　　养老行业最核心的竞争力就是服务，但服务又是很难被量化和定义的。每一处服务细节都需要通过数字智能手段进行系统化管理。

　　不像很多第三方养老院的管理系统那样大而全，万科的V-Care系统最开始只着眼小而精，只是解决护理端痛点的程序，如何保证呼叫快速应答，如何量化服务标准，如何对服务进行

　　数据化管理……

　　从2018年开始，V-Care系统首先在怡园光熙长者公寓运行，1.0阶段系统主要解决的是档案数据化和实现移动呼叫的问题，2.0阶段系统增加了个性化的照顾计划，所有对老人的服务流程，在平台上被切割为标准化的细节动作，并可以得到精准的考核检查。

　　引入随园项目使用时，V-Care系统已经进入3.0阶段，巡更系统除了固定在床头和卫生间的固定呼叫器，还为老人配备了移动呼叫器，为护理员也配备了V-Care腕表和对讲机，形成移动呼叫服务。

　　通过V-Care，万科还可以对护理员进行“热度”考核，定期进行素质培训和应急培训，同时设置末位淘汰制度，以合理的奖惩机制，评选优秀护理标兵，严格规范管理护理团队。

　　V-Care系统还配备了亲属端，老人每天的身体健康数据，接受护理服务的内容，参与活动的照片视频等，长者的家属都可以及时通过手机进行查看。

　　据项目工作人员介绍，“V-Care在随园项目上全面应用后，我们还将把文娱体系纳入到数据管理系统中。通过长者打卡、管家统计的形式，提供区域热力图、社团活动热力图，哪些社团更受长辈欢迎，哪些空间设计还需优化，均以数据的形式清晰呈现，从而帮助‘管家’更好地对课程及空间设计进行优化。”

　　数据显示，北京万科养老目前已梳理出了8大类服务模块165个服务细项，涵盖产品硬件服务、健康管理、护理、康复、医疗、缤纷生活、营养餐饮、特色家政等。工作人员会按照护理等级为每位长者定制照护计划，并规范64项护理动作。每日每个时间段，护理员的每一个护理动作都会被系统记录在案。

　　窄门不窄，前路更远

　　从2019年5月试运营，到8月20日正式对外亮相，北京随园养老中心已有100多位平均年龄在80岁的老人选择在这里安度晚年。

　　这是继杭州良渚文化村的随园嘉树之后，万科养老深耕北方的一座里程碑。

　　2009年，万科将触角伸向养老产业，成为这个万亿蓝海市场的第一批「吃蟹者」。2015年，凭借杭州随园嘉树声名鹊起的刘肖北上京城，向外界抛出了他改造北京万科的“6＋X转型计划”，其中的X就是养老业务。

　　彼时，杭州随园嘉树在万科内部被称作是“失败的模式”，因为它很难被复制。但时隔五年之后，北京随园养老中心作为万科北方区域最大的养老社区正式开门迎客，随园模式才得以另一种形式被复制下来。

　　“对于企业来说，养老业务就是一个万亿市场上的「窄门道路」”，这是深耕养老多年的万科集团高级副总裁刘肖说出的真实感受。

　　“首先，养老业务在中国的黄金时期还没有形成，现在老年人活跃的时间越来越长，真正的黄金时代可能是在十年甚至二十年以后；其次，整个社会和行业的成熟度还不够，有很多痛点，比如养老的服务标准没有形成，定价机制也没有形成，越大品牌的企业做养老业务越担心风险。”

　　2019年，万科集团层面提出“收敛聚焦、巩固提升基本盘”，养老业务也随着大的战略调整而放慢了脚步。之前，万科养老业务在北方有一个实现规模化的三年目标，刘肖称之为0到1，1到10，10到100，而现在这一节奏变为了0到1，1到2，2到3，万科养老作为配套业务其发展思路由“以终为始”变成了“以始为终”。

　　尽管脚步放慢了，但刘肖却觉得万科会走得很远，“其一，万科做养老业务遵循邻里式养老，维系老人日常的生活方式；其二，万科在产品方面强调为全生命周期的客户提供服务，必然会进入养老业务，它是一个战略性协同的业务；其三，万科的生态开放性能够吸引更多的合作伙伴，共同把养老业务做好。“

　　从2012年的杭州随园嘉树项目至今，万科养老业务历经多年的探索和实践，已经逐步形成自己的运营模式。截至目前，万科养老业务已布局16个城市，共储备带床位项目52个，可提供床位1万张以上，其中已开业项目中有接近5000床。

　　“我们做养老业务的目的是围绕城市发展、客户需求，构筑万科的第二条增长曲线”，在前几天召开的中期业绩会上，万科集团总裁、首席执行官祝九胜将养老视作是万科的「三次创业」。

　　这条万科的增长曲线在刘肖眼中是“窄门里的大生意”：窄门不窄，只不过行业的黄金时代还未到来，大生意的价值还远未被完全释放，而万科仍在这条窄门道路上探索和前进。