人物速览：张玉，北京龙振养老集团董事长、院长。她是龙振养老集团的创始人，2010年进入养老行业。从业养老源自“惜弱”，5年来将个人的情怀放大为“尊老敬老爱老见于心，真诚真情真爱践于行”、 从业养老、公益先行的行动准则和企业文化。让老年人有尊严的享受晚年生活；让护理员有尊严的工作已成为她的社会责任和历史使命。　　
　　她善于学习、善于捕捉，在创办第一家太阳宫老年公寓的三年后，2014-15两年又开办了三家不同特色的养老机构：三里屯托老中心、劲松（AD）老年家园、来广营国际老年公寓。今年第五家机构正在加紧筹备中。
　　2015年她带领团队使龙振养老——太阳宫老年公寓获得5A级社会组织的殊荣。她待长者如父母、她待员工如兄弟姐妹；她倡导用心呵护、用爱陪伴，给乐龄者品质生活。她将“用我们的爱给长者阳光般的温暖”这一服务理念贯彻工作始终。做为民非组织她为龙振养老赢得了业界的口碑和殊荣。个人连续多年被评为国家、市级孝星模范、区级先进个人。当选朝阳区2016年度三八先进女性。
 
　　惜弱是根，龙振是芽。
 
　　“好多人都问过我为什么做养老事业，答案就是缘于一种‘惜弱’情愫”。
　　多年前，我去找一位大师求字，大师写惯了厚德载物、紫气东来等词汇，当听到我要求赐字“惜弱”时，大师眼睛放出了光亮。惜弱，珍惜弱者，怜爱孤苦。埋藏在张玉心中的种子，多年前就已经为今天所从事的事业埋下了伏笔。
　　心怀弱者，珍惜弱者。张玉说，创立龙振做养老，始于一份愧疚。作为一名土生土长的北京人，张玉做起事情来风风火火、雷厉风行。但提到了那份“子欲养而亲不待”的记忆时，张玉眼睛泛起了泪光。也正是这份愧疚，让张玉开始在多个养老院中做义工，聊天、读报、洗洗涮涮……这一做就是十五年。
　　 “惜弱是根，龙振是芽。在做义工的十几年里，埋下了和老人割舍不掉的情结。”很多人问，一个女人做养老，为何取名叫龙振？她说：“在我国养老服务行业发展的初期阶段，做养老所要承受的压力、经历的困难都可以把一个女人磨练成男人。龙，是本真，振，是发扬光大。龙振，想要完成一个心结，把养老做成一份事业；龙振养老发展至今应该有了更深远的意义，也就是传孝老美德做龙的传人、承敬老风尚振民族精神”。
　　从2011年到2015年，张玉先后创办了太阳宫、劲松、三里屯、来广营四家养老机构，运营面积达到1万多平方米，床位数500余张，截止2015年8月已为1600余位老人提供不同形式的养老服务。发展速度与服务质量得到北京市相关部门的肯定。
　　随着北京龙振养老集团的发展壮大，龙振的多种养老服务模式见诸报端。“龙振模式”逐步成为媒体报道的典型案例。主要针对社区居家老人的三里屯“驿站式”养老照料中心、以失能老人护理服务为主的“普惠型”太阳宫养老院、接收“阿尔兹海默症”的劲松（AD）老年家园、“医养结合”的来广营国际老年公寓……
当　　多种发展模式与服务模式并存并得到入住老人、社会、政府的认可的时候，张玉的眼界已经不止于此了。从创办太阳宫养老院自己对养老情结的释放，到如今来广营国际老年公寓的与国际先进养老理念的接轨，龙振走了三年。张玉说，“当龙振的发展模式经受了社会、政府、老人的认可和鼓励，我们在想，龙振模式能否成为中国养老模式。”
 
　　创业历程：说得好不如做得好
 
　　创业之初，特别是养老行业，在中国的发展也是刚刚起步，这注定我的养老创业之路是有很长的路要走的。
　　一是因为养老行业刚刚起步没有经验可循，二是做为民办机构老人和家属不太认可，所以尽管我们热情接待、主动宣传、敞开门体验，起初还是很艰难的。因为毕竟是民企，大家都会觉得你是为了赚钱而做养老，我亲身经历了最初几个入住老人的家属，老人家属以为我们是公办，很客气，介绍老人的状况。他们家是一个奶奶，完全不能自理，把家里已经搞的很累了，介绍的时候说一个月里换了27个保姆，我们也很同情。在交谈过程中，大家觉得还是很愉快也比较认可。当问到收费情况时感觉有点高，马上追问一下你们是公办还是民办，当知道我们是民办的时候，态度就是360度大转弯，马上就有点横眉冷对的样子，开始讨价还价。
　　当我们跟他们说一个老人护理起来多么艰难，我们是一个团队在护理老人，费用就会高很多。你跟他谈这些他根本不听，他就觉得你是一个个体户，你做养老就是为了赚钱。当时我们就觉得很无奈，当时不跟他说太多，因为我觉得那时候大家对养老，花钱让老人有尊严的生活这种观念都没有，我们觉得在说服不了的情况下，留老人吃了一顿中午饭，但最终那个老人我们没有留住，因为他的子女观念还没有把老人送到养老院。
　　面对这些质疑、疑惑，我们将心比心，从服务入手，每一位入住的老人我都亲自接待，了解老人的状况、家属的需求，和我们的管理团队、保健医、护理员一起制定护理计划、关心他们的饮食、起居、特别是他们的精神、情绪，通过提供优质的、贴心的服务，逐渐建立起了老人、家属和我们的感情以及彼此之间的信任，通过口口相传一下子入住率就提高了，龙振养老第一家太阳宫老年公寓1年半就住满了。实践证明：说得好不如做得好；金杯银杯不如老百姓的口碑。
 
　　新华养老：您认为“女性”在创业的过程中遇到最大的困难是什么？
　　张玉：我认为在当下经济社会快速发展的大背景下，无论男性还是女性自主择业、创业都不是一件新鲜的事。在创业的过程中，对于每个人来说无论男女都会遇到很多的困难。
　　选择适合自己的行业前提是你对行业知识的储备、了解的程度、资金、政策、平台、客户群体、发展前景等等这些都是创业的基础，应该说也是最大的困难，这个解决了，在过程中一旦认准坚持去做，困难都会一一解决。
　　新华养老：您觉得女性在事业上需要具备哪些优秀的品质，才能有所作为？
　　张玉：就女性自身而言友善、亲和、助人、健康、快乐都是做人做事的前提；就事业来说认真，坚持、负责、合作、勤于思考、善于创新、舍得付出都是成就事业的助力。
 
　　新华养老：您对现在女性创业的环境和现状还满意吗？
　　 张玉：我认为还是满意的。就我的了解国家对于自主创业（包括女性）给了很多政策、法律上的支持。很多机构针对市场需求、社会关注的热点及政府亟待解决的难点问题在办理相关手续、执照、培训等发面都有扶助，对于适合女性创业的领域还是积极的倡导和鼓励的。
　　当然，对于女性而言因其属性所担负的家庭、社会的角色还是很重的，既要平衡各种关系又要成就一番事业，除了自身的追求、努力外，更需要家庭、全社会多关爱、多包容、多给予女性支持、鼓励、扶助，这样才能最大的发挥女性的特质，促进社会和谐的发展。