昨天，市人保局电话咨询服务中心12333热线走进大兴区，举办“话说居民养老保险”为主题的咨询日活动，宣传解答城乡居民基本养老保险相关政策，为市民提供面对面政策咨询和现场答疑，并免费发放政策宣传材料。据悉，除了举办现场活动外，北京12333热线还开通了专家电话坐席，在“北京12333”政务微博开设互动专栏，通过线上线下相结合的方式，为广大市民解答热点难点问题。

　　活动当天，北京12333热线联合市人力社保局业务处室、大兴区人力社保局，在大兴区庞各庄镇梨花村设立政策咨询服务台，共同为当地市民提供居民养老保险参保、缴费和待遇领取等方面的咨询服务。另外，北京12333热线还特别为不能到现场咨询的市民开通专家热线，接听咨询电话。同时，利用北京市“12333政务微博”开通12333专栏，由专业工作人员在线解答群众关心的热点难点问题。

　　据市人力社保局电话咨询服务中心负责人介绍，2016年，12333热线共为市民提供咨询服务377万件，同比增长25%，服务量再创开通以来历史新高，实现了咨询和服务并举的功效，充分发挥了“倾听民意、关注民情、服务民生”的重要作用。目前，12333热线咨询员人数已达140人，日均服务能力达到万余件，来电接通率达到80%，群众满意率达到99%。