日前，我65岁的父亲报名参加了一家旅行社10天8晚的普通散客团旅游。在旅行的第3天到达某地后，由于所住宿的酒店距离旅游景点较远，旅行社便组织游客清晨5点起床，连续乘坐4个多小时的汽车赶赴旅游景点。我父亲在到达景点下车时突然晕倒，被送往医院救治，被医生诊断为因睡眠不足和疲劳过度引发的昏厥。我父亲在医院治疗期间，共支付医疗费3800元。当我们找到旅行社解决问题时，旅行社却拒绝承担任何责任，声称我父亲的晕厥是由于自己的身体原因造成的，与旅行社并无关系。

　　请问对于我父亲的昏厥，旅行社是否应当承担责任？

　　答复：从胡先生在咨询中所介绍的情况来看，他的父亲在旅游过程中突发昏厥，旅行社应当承担相应的责任。

　　我们先来界定一下胡先生父亲的旅游属于何种性质。我国《老年人权益保障法》第2条规定：“本法所称老年人是指60周岁以上的公民。”也就是说，在我国60周岁以上的人即属于老年人。而胡先生的父亲已经65岁，旅游的性质当属于老年旅游，在旅游过程中的各种权益就要按照老年人给予保护。

　　为了充分保障老年旅游者的合法权益、规范旅行社的经营行为和服务内容、提高旅行社行业的服务质量，原国家旅游局于2016年3月1日公布了《旅行社老年旅游服务规范》。这家旅行社在为胡先生的父亲所提供的旅游服务中，在多个方面是不符合上述规范的，并没有尽到安全保障义务。

　　其一，《旅行社老年旅游服务规范》3.2规定：老年旅游产品是指“旅行社根据老年旅游者的旅游需求特点，专门为老年旅游者组织与开发的包含交通、住宿、餐饮、游览、导游等旅游服务在内的包价旅游产品。”这家旅行社并没有为年龄已经达到65岁的胡先生父亲提供“老年定制”，而是随意地安排在普通散客团进行旅行。

　　其二，《旅行社老年旅游服务规范》5.2.3规定：“应采集老年旅游者详细信息，包括个人健康情况、个人通讯方式、紧急联络人信息，并请老年旅游者当面签字，75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同。”这家旅行社并没有对胡先生父亲的个人健康情况进行信息采集，忽视了其身体状况对旅游活动的承受能力。

　　其三，《旅行社老年旅游服务规范》4.2.1规定：“整个行程应节奏舒缓，连续乘坐汽车时间不应超过2个小时，每个景点应安排充裕的游览时间。”这家旅行社为了赶赴景点，在清晨5点便组织游客启程，这显然不符合“节奏舒缓”的要求，并让乘客连续乘坐4个多小时的汽车，超过了规定时间的1倍。

　　综上所述，这家旅行社并没有按照《旅行社老年旅游服务规范》为胡先生的父亲提供规范服务，没有为老年人旅游活动尽到安全保障义务，致使胡先生的父亲在旅游中患病入院救治，必须要承担由此而引起的不利后果，其责任难以推卸，并要按照有关规定给予相应的经济赔偿。

　　老年人旅游亦称“银发旅游”，其市场潜力巨大。时下，一方面是老年人旅游消费理念及市场有待培育；另一方面，旅游服务有待加强规范。有些旅行社在对老年人提供旅游服务上，无论是在服务的专业度方面，还是品质定位方面都存在着不少的缺陷，诸如减损服务、降低成本、迎合老年人廉价便宜的心理，自然也会放大内在风险，对此需要特别注意。