71岁的南京市民吴女士报名跟团到内蒙古草原旅游，没想到第四天就发生意外倒下。期间，因导游因先向吴女士家人致电，要求先把治疗费和救护车费汇过来才能送老人去医院，导致老人在去医院途中不幸过世。7月23日，处理完母亲后事的蒋先生，投诉旅行社不负责任的行为，发现旅行社居然不和老人签合同，旅行社工作人员表示，“其实出门旅游就是要受罪的。这一次老人家的意外，主要是因为自身疾病造成”。（7月30日扬子晚报）

　　“旅游就是要受罪”？确实，游客在旅游过程中可能遇上道路堵车、景点拥挤等问题，如果说这是旅行社不可抗的问题，也还说的过去，但是，随团游客突发疾病，不是首先要送医院吗？为何还要先打电话征求意见，而且还得先给旅行社交“救助费”？这不仅是职业道德失守的问题，而且是人性的沦陷。

　　事实上，这并不是先例。2017年，76岁的谋奶奶购买6000余元的保健品后，获得了保健品公司赠送的免费港澳游奖励。在遭遇旅游强制购物后，谋奶奶突然心跳呼吸骤停晕了过去，后虽历经抢救，但一直处于植物人状态。2018年7月，常州市民陈女士的公公吕某报了低价旅行团出门旅游，却在旅行途中突然身亡。类似老人游过程中遭遇疾病而发生的纠纷已不新鲜，这暴露出当前老年游市场的矛盾，即老年游需求与旅游安全之间的矛盾。

　　根据2016年9月1日国家旅游局出台的《旅行社老年旅游服务规范》，对旅游产品、旅游者招徕、团队计划落实、接待服务、后续服务等内容，都依据老年人的特质做了细致规定。相对而言，老年游的成本要比其他组团游的成本要高，而不少老人精打细算，又不愿意为安全保障支付相应的价格，于是一些旅行社便对《规范》偷工减料，通过降低成本来调低老年游的价格，或者经过推销产品、强制购物来弥补成本。为了节省成本，乘坐夕发朝至的火车卧铺过夜，甚至让老人挤在没有空调的“绿皮车”里，特别是低价旅行团出门旅游，由于老人被引导或强制购物，身体容易过于劳累而导致一些突发性疾病。这确实是“出门旅游就是要受罪”，但这在很大程度上都是旅行社造成的。比如，此次内蒙古草原旅游，全团50多名老年游客要顶着烈日步行40多分钟找大巴车。晚上住蒙古包，房间里连热水壶都没有。

　　目前，中国60岁以上的人口超过2亿，“银发游”已成为旅游市场开发的潜在热点。但安全保障的“痛点”也日益明显，这就需要监管部门、旅游企业以及参加老年游的成员共同努力。

　　就监管而言，监管部门要信息共享，联合办公，为游客投诉提供方便。比如此次事件中，投诉要分到两个部门处理，投诉旅行社不签合同，找执法队，投诉行程不合理，找行业主管部门。这样折腾老年人，说好的“只跑一次呢”？同时，要将老年游国标落实到位，让老年游安全有更可靠的保障。虽然《规范》属于推荐性行业标准，并不具备强制性，但可以通过“黑名单”制度等来予以保障。

　　就旅游企业而言，旅游行业应该加强对老年游产品的管理，加强与老年人的沟通，在人员制度上要进行严格的考核制度，不能动辄恐吓、忽悠老年人购买不靠谱的产品。要积极研发为老年人服务的旅行线路，加大对老年游产品的投入，要有长远的品牌眼光，不能光想着如何挣快钱。

　　就老年人而言，要主动把自己的健康问题告知旅行社，在旅行的过程中既要约束自己的行为，服从合理的安排，也要根据自己的身体状况量力而行。