“今天很顺利！”6月22日上午，前来新余市人民医院就诊的八旬老人简奶奶感叹。“我这个岁数，手机、电脑都整不明白，幸好有专人引导，还专门为我们老年人开设了窗口。”简奶奶告诉记者，原来都是她女儿陪同她一起。这回，在医护人员的引导陪同下，很快便完成身份核验、挂号、看病、缴费、取药等一系列流程，让她揪着的心放了下来。

　　大数据梳理发现难题

　　在数字化社会的今天，越来越多老年人面临着“数字困境”。为满足老年人看病就医的刚性需求，进一步提升老年群体就医体验。江西省新余市人民医院开展“我为群众办实事”调研实践，梳理发现像简奶奶这样的就诊老年人并非个例。据统计，新余市人民医院日均挂号量近两千，其中近40%为70岁以上的老年人，而这部分老年人中，不会使用智能手机，面临“数字困境”的不在少数。“特别是疫情期间，要求绿码通行，在提倡使用预约挂号、网上缴费的数字信息化手段的要求下，老年人‘数字困境’更为突出。”新余市人民医院医务部主任张永平说。

　　量身打造“适老化”服务

　　为切实解决老年人看病就医难题，新余市人民医院在做好职能创新的同时，继续实施人工传统服务，线上服务与线下渠道相结合，深入实施老年人就医服务提质行动，从挂号、缴费、就医指导等方面不断简化流程，优化老年人就医环境，普及“适老化”服务。

　　开通老年人专用挂号缴费绿色窗口、老年人临时专用停车场、设置老年患者“无健康码”通道、老年医学科一站式就诊服务等多项举措，简化就医程序，优化服务流程，为前来就诊的老年群体量身打造特色化服务“套餐”，帮助老年群体跨越就医“数字鸿沟”。

　　在该院挂号、缴费窗口均开设了老年人专用绿色通道。为鼓励老年人自行就医，该院一直以来对70岁以上的老年人挂号费采取减免一元钱的优惠政策，去年以来，该院进一步提升服务质量，专门开设了老年人现金缴费窗口，方便不会使用手机缴费的老人就诊群体。

　　多病综合“一站式”诊疗

　　老年人常常多病共存。新余市人民医院于2015年开设了老年医学科专家门诊，之后先后开设了老年医学科病房及普通门诊，于2021年成功获批为省市共建学科。“为老年就医群体做综合评估，遇到病情复杂的病人，还可以开展多学科会诊。”老年医学主任医师黎兰芳告诉记者，自该院开设老年医学科以来，提升了老年群体的就诊效率，如今，老年患者辗转于多个科室就诊的现象明显减少。