【主编有话说】

　　在家庭养老、机构养老无法解决养老问题的情况下,居家养老被看作是应对"银发浪潮"的有效手段。并且随着政策法规逐渐完善，越来越多的社会资本将进入居家养老产业探索“前景”与“钱景”。然而,当前的社会保障体系和商业保险市场都不能提供足够的居家养老服务的资金支持，居家养老服务市场需求还处于培育期，要做好居家养老还需要更多的市场摸索与判断。
【案例】
　　令A公司没有想到的是，其精心打造的产品会使它内外交困，走上一条折戟之路。去年年底，国内某较早介入居家养老服务的A公司宣布放弃其居家养老业务。据了解，A公司初期对于产品的设计非常精细，但实际运营之后却投诉不断，究竟其中出了什么问题？通过一系列的明察暗访，笔者希望通过A公司折戟之路的完整展示，为有志于在居家养老领域大展宏图的企业提供经验借鉴。
 
　　1精细产品与尴尬市场
 
　　A公司居家养老项目上马之初，动静不可谓不大。其根据自身优势，划定了高端人群作为主要服务对象；并以公司所在地为圆心，划出了半径约5公里的服务范围。
　　在这个范围内，确实是有几个较为高端的小区，但是，A公司无暇仔细研究这些高端小区的人口情况、需求特点等，就规划了一条非常全面的服务产品线，涉及餐饮、家政、护理以及心理慰藉等层面。
　　由于定位于高端服务，在人员聘用上，A公司也是高标准严要求。他们从专业的护士学校招募了大批形象好、技术过硬的护理服务团队，并斥资对这一团队进行诸如化妆、礼仪等方面的培训，同时送他们到五星级酒店实地学习，力争匹配高端客户的消费需求与水平。
　　单单从其服务产品的筹备过程来看，A公司不可谓不用心。如今精雕细磨的产品已备，开门纳客，结果如何呢？
　　实际上，A公司服务区域内的高端小区人口的特征非常明显。由于地处CBD附近，这些小区内的业主年轻而富有，多是CBD区域内大型企业的高管，且很多为外籍人士，鲜有三代同堂的生活模式。简单点说，就是这个区域内的高端小区对居家养老服务需求非常少。倒是那些普通的小区，由于很多为原企事业单位的家属楼，拥有大量的居家养老服务需求，可是，这些普通小区的业主，显然无法负担A公司的高端价格。
　　于是，开业之后，客户寥寥。
　　至此，A公司面临一个两难决择，要么降低价格服务于周边的普通小区，要么坚持高价依旧走高端路线。但前一个决定带来的结果将是入不敷出，后一个决定带来的结果将是客户寥寥。——两难的选择，但必须选择。

　　本文未完，阅读全文点击列表“下载”按钮。