市场几乎无一例外地认为，目前我国养老产业处于高速增长期，是服务“夕阳老人”的朝阳产业。在政策和环境的支持下，未来商机无限。

　　但对于国安养老的团队而言，养老并非只是“产业”，它是关乎每一位老人如何安度晚年的“事业”。对于每一个信任国安养老的老人，团队都愿意以最大的热情、最专业的人才和技术提供最优质的服务。
 

 

 

　　根据中国老龄科学研究中心编写的《中国老龄产业发展报告(2014)》显示，当前，我国已进入人口老龄化的快速发展期。2020年，我国老年人口数量将达到2.6亿。同时，高龄老年人口将以年均100万的速度快速增加。

　　我国将成为全球老龄产业市场潜力最大的国家。保险公司、地产开发商、第三方服务运营商纷纷布局养老产业。2015年，远洋地产高调宣布将深耕高端养老市场。地产巨头保利亦在年初宣布正式进军养老市场。

　　但国内养老行业专才稀缺，国内少量院校开设养老专业也只是近几年的事。在这样的背景下，如何打造专业团队，抢占市场制高点，是重中之重。中信国安自2013年下半年正式成立养老事业部，国安养老以3个人为起点，用平均每周进一人的速度，历时一年的时间打造了60余人的基础团队。

 

 

　　这60余人的团队，背景各异，医疗行业、工程设计、护理专业，各类人才汇聚。他们有的来自高端医疗机构;有的是拥有十几年国外养老工作经验的海归;有的是领先地产集团的养老业务先行者;有的是懂政策、懂国情、拥有专业背景的政府高级公务人员。

　　对于高端人才的引进，国安养老绝不吝惜时间和成本的。副总经理张雪梅是国安养老主抓服务和项目运营的业务专家。她拥有十几年日本留学和养老专业运营经历，回国之后更是经历了从养老机构创立到运营的全过程，是一位既懂业务又懂管理，既了解国内现状又熟悉国际经验的业务能手。

 

 

　　2015年我国老人每千人床位数27张，而美国为40张。这其中，有近一半的养老机构不具有医疗和康复设施，专业护理人员不足等其它问题，无法满足部分有需求老人的入住要求，直接造成床位空置率大幅上升，实际入住率不断下降，造成资源的巨大浪费。

　　在国安养老，虽然人才背景多元，但通过统一培训，提供给老人的是精细的标准化服务。

 

 

　　国安养老有三级培训机制，第一层级针对一线服务人员，上岗前必须经过导师培训，取得合格证，通过实习期，方可进入岗位;第二层级针对全员，实行各类专业知识培训，在培训中实现企业知识系统、制度系统的标准化和升级迭代;第三层，针对企业高级管理人员，实施海外培训计划，所有参与海外培训的人员必须有国内充足的实操经验，带着经验和教训进行海外学习，从而实现认识上与行为上的飞跃。此外，国安养老还计划与行业领袖美国格雷斯顿、美国长荣集团共同开展面向整个中国养老行业的培训计划，甚至设立培训学院。

　　通过上述路径，国安养老首先奠定了优质服务的最重要关卡——人才。并且通过人才的打造，实现了企业服务标准在博采众长基础上的体系化、个性化。

　　养老服务工作需要从业者具备尊老、爱老、敬老的职业道德。这种职业道德的培养非一朝一夕可锻造，而是需要长年累月、一点一滴的渗透和养成。国安养老的“三有”服务观，即“有责任、有技术、有标准”中，将有责任放到了首位。

　　而一位刚刚从铁路宣传系统退休加入国安养老的服务人员说：“在面试的时候，国安养老的领导说，我们就需要您这样的人才，能理解老人的心理，自身心态又年轻。你看，领导们称我是人才，认可我的心态，认为我50多岁的年龄是一个工作优势。我没做过养老服务，公司就派了专业的培训总监手把手的教我。考试的时候我一次就通过了!在工作中，领导照顾我，安排我做老人贴身的护理，从来不让我上夜班。给老人洗澡、为常年卧床老人清洁这些工作，我比年轻人做得好，我还是工作标兵呢!”

 

 

　　国安养老的首个项目是与西城区椿树街合作的椿树街道国安银柏养老照料中心，该项目属于2015年政府折子工程。目前国安银柏养老照料中心由三个部分组成，包括一个助浴服务站、一个看护中心以及一个具有医疗服务功能的日间及长短期照护中心。

　　养老机构的服务内容与当地老人的实际生活需求“水土不服”，一直是中国养老产业发展中存在的问题，而国安银柏照料中心，从地点选择、建筑形态到服务模式都非常“接地气”，处处体现其“信赖、和谐、积极、安心、快乐”的服务理念。

　　为了提高服务品质，国安养老的服务手册里面最长采取的方式是通过细节描述和数字化描述，将服务标准化。就像麦当劳和肯德基的服务流程，细化到每一个动作的时长。拿洗澡这样一件小事来说，会与身体检查相结合，在每次洗澡前对老人的身体状态进行评估，根据评估结果，采取不同程序的洗澡服务。

 

 

　　在银柏养老照料中心洗浴室，洗澡和洗手间便器旁都安装着扶手，便于老人行动;地面考虑到了防滑标准;灯光为中等亮度、多照头暖光，增加舒适度，不会刺眼，只在专业操作区设置灯光，其余区域较暗，形成私密感;更专门为身体瘫痪的失能老年人引进价值二十多万的无障碍浴缸，减少老人因行动不便引发的洗澡危险;老人的沐浴液、护理油等，也考虑到了老年肌肤的干燥性，多保湿养护功效。

　　在软件标准上，一位失能失智老人一周两次洗澡，每次洗澡在3名护理人员的帮助下完成，其中一人负责保护老人安全，一人负责保护的同时，安抚老人情绪，另一人则专注清洁。考虑到了老人在高温、高湿环境下的身体各器官的承受能力，洗澡时间为20分钟/次。

　　国安养老副总经理张雪梅女士说：“服务要抓两头。一头抓人，人的素质、人的心态;一头抓标准，服务标准越细化，服务品质越有保证。我们致力于通过高素质的从业者和高精度的操作标准，打造国安养老的服务品牌，实现我们的服务理念，即信赖、和谐、积极、安心、快乐!”