新兵办发〔2021〕42号

各师市、院（校），兵团机关各部门、各直属机构：

　　为贯彻落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（国办发〔2020〕45号）精神，切实解决老年人在出行、就医、消费等日常生活中运用智能技术方面遇到的突出困难，进一步为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让老年人更好共享信息化发展成果。经兵团同意，现将《兵团贯彻落实〈关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案〉分工方案》(以下简称《分工方案》)印发给你们，并就有关事项通知如下：

　　一、认真贯彻落实《分工方案》明确的具体措施，确保各项任务扎实推动

　　党中央、国务院坚持以人民为中心的发展思想，高度重视不少老年人面临的不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利等“数字鸿沟”问题。针对当前日益凸显的兵团人口老龄化问题，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，结合兵团现状制定了《分工方案》，各项工作有具体内容，可量化、可考核，请各级各部门各单位高度重视，深刻领会老年人运用智能技术困难的重大意义，切实加强组织领导，密切协调配合，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，逐项落实《分工方案》明确的20条具体举措，扎实做好相关工作，推动各项政策措施落实落地。

　　二、发挥兵师两级部门联席会议制度作用，统筹推进《分工方案》落细落实落地

　　充分发挥兵团解决老年人运用智能技术困难工作部门联席会议制度作用，各师市要加快建立完善相应的协调推进机制，细化措施，加强部门间沟通协作，形成工作合力，确保《分工方案》各项任务落实到位。兵师两级各部门要加强工作协同和信息共享，形成统筹推进、分工负责、上下联动的工作格局，加快建立解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制。

　　三、聚焦重点领域，切实解决关键问题

　　一是保留老年人习惯的传统服务方式，设定专门服务老年人的绿色通道，特别场所要保留人工办事方式，让窗口服务、电话专线、引导人员能够切实帮助老年人。对于传统服务方式被取消、被替代并造成老年人不便的情况，立即整改。二是建立个案排查机制，畅通网络、电话、邮件等举报渠道，借助媒体力量开展个案排查，对老年人因运用智能技术造成不便的事件，各师市要发现一起、核实一起、解决一起。对于落实《分工方案》过程中，发现的重点难点问题，以及新情况新动态等，各级各部门各单位要及时上报，提交联席会议机制协调解决。

　　四、建立定期调度机制，动态掌握《分工方案》推进情况

　　请兵团各相关部门、各师市于每季度首月5日前向兵团发展改革委报送《分工方案》工作推进情况，包括已出台的政策措施、开展的相关工作、取得的成效、存在问题及下一步工作措施等。要及时总结可复制的创新经验和典型案例加以推广，示范引领兵团解决老年人运用智能技术困难工作。

　　2021年5月8日

　　（此件公开发布）

　　抄送：人民银行乌鲁木齐中心支行、新疆银保监局、新疆证监局。

　　兵团贯彻落实《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》分工方案

　　新疆生产建设兵团办公厅

　　2021年5月21日印发