“我来办营业执照和食品经营许可注销，政务服务大厅工作人员帮我扫出行程码，还给我推着轮椅，按开电梯，窗口工作人员热情帮办，全程下来我太省心了，谢谢你们！”日前，残疾老人康军在淄博高新区政务服务大厅办理业务时感受到暖心服务，让他非常满意，他为政务服务人员点赞。

　　助老服务水平更能体现一座文明城市的能级。其实从开展党史学习教育以来，淄博高新区行政审批服务局就要求全体干部职工要切实把学习成果转化成为民办实事的实际行动。

　　为此，淄博高新区行政审批服务局紧贴老年人办事需求，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，实施了一系列暖心升级行动，持续深化便民服务能力，为老年人提供更周全、更贴心的服务。

　　设置“老年人服务专窗”。在淄博高新区政务服务大厅各楼层导服台摆放“老年人服务专窗”标识牌，公示党员及服务人员信息，旨在强化服务意识，提升服务标准，为老年人提供咨询、指引等便利化服务，保障老年群体优先快捷办理业务。

　　开辟老年人便捷通道。在大厅出入口开辟老年人便捷通道，不再将健康码、行程码作为政务服务大厅通行的唯一凭证，老年人只需出具身份证原件，做好相关登记即可进入大厅办事，解决部分老年人不会使用智能手机、无法扫码进出大厅的烦恼，有效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。

　　设置“学雷锋”志愿者服务站。淄博高新区行政审批服务局对政务服务大厅各楼层导服台工作人员进行礼仪培训，着“学雷锋志愿者”绶带上岗，搀扶行动不便的老年人到窗口办理事务。同时配备轮椅、共享雨伞、急救药箱、老花眼镜等便民物品，让老年人在政务服务中获得尊重与关爱，体会到更多获得感和幸福感。

　　设置免费帮办代办专区。为老年人设置免费帮办代办服务专区，对不会操作电脑和不会使用智能手机的老年人，专区服务人员负责免费帮助老年人填写表格，复印打印资料，网上上传资料等，减少老年人办事跑腿次数，进一步改善老年人办事体验。启动“静默”认证，让老年人“免申即享”，为老年人提供取号、引导、帮办等服务，帮助老年人实现现场业务“轻松办”。

　　推行老年人高频事项“就近办”。持续深入推进“适老化”政务服务线上线下同步办理，对老年人高频办理事项下放至街道（镇、中心）便民服务中心，并逐步延伸至村(居)便民服务网点。同时，发挥街道（镇、中心）红色代办员作用，为行动不便的居家老年人提供预约服务、上门帮办代办等服务。

　　开设老年人生活缴费“绿色通道”。聚焦医疗、养老、水电气暖、移动服务等高频生活缴费事项中，老年人无法使用手机端支付的问题，在政务服务大厅开设老年人缴费绿色窗口，开通现金收付通道，既让传统现金服务方式“兜住底”，又做到缴费服务“能兼容”“多向行”。

　　未来，淄博高新区行政审批服务局将进一步细化完善服务老年人举措，打造“升级版”适老化服务标杆，将服务“银发”群众作为高新区政务服务“品质提升”的重要着力点，为老年人提供了更直接、更周全、更贴心的便利化服务。