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聚焦老年群体,提升金融服务温度
作者:   来源: 临沂日报  2022-04-20

  近年来,科技发展日新月异,金融业服务方式和形态也随之发生了巨大变化,农行临沂分行聚焦老年客户群体金融需求,持续提升“适老化”服务质效,为老年人提供更周全、更贴心、更有温度的便利金融服务。

  在硬件设施上,该行在辖内网点设置了爱心座椅、老花镜、放大镜等设施设备,对需要帮助的老年人,由大堂人员做好专门引导,在智能机具使用等方面提供必要的协助,同时优化网点劳动组合,弹性增设窗口,做好老年人服务接待工作。在服务延伸上,该行对因重症等特殊原因无法亲自到网点的老年客户,由网点结合实际情况,提供绿色通道或积极做好上门服务等差异化适老服务,为客户排忧解难,切实提升硬件设施的适老化服务功能与业务办理体验。在畅通渠道上,该行结合“3·15消费者权益保护日”等主题宣传活动,组织员工走进社区、养老院等老年群体集中场所,普及支付结算安全、智能设备使用方法以及防范金融诈骗等金融知识。在日常业务办理时,网点员工及时关注老年客户转账汇款等业务办理情况,加强宣传引导和风险提示,切实帮助老年人融入智慧金融、提升老年人金融安全意识。

 

 

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