目前,北京市已有3家养老机构依据国家和地方标准,因地制宜地建立起了本院的标准化“院标”。这些“院标”对于服务的细节做了充分延展,在地标的基础上细化了145项内容。这3家探索完善和修订“院标”的养老机构分别是四季青敬老院、牛街民族敬老院和长辛店敬老院。
翻开四季青敬老院的院标,为老服务的每一个工作流程和细节都有细致的规定、标准,比如给老人拍背要自下而上等。以为老人修剪指(趾)甲为例,院标里标注了详细的步骤:“可在老人沐浴后修剪(指甲较软,便于修剪)。平日如果老人指甲较硬,先用温水浸泡5-10分钟;在手下(或足下)垫纸巾,随后开始修剪指甲(先剪手指甲,后剪脚趾甲)修剪完毕后用纸巾包裹碎屑弃掉。最后整理床铺。”