今年上半年，安陆市老龄办陆续收到少数老年人反映公汽公司少数司乘人员服务态度不好、拒载老人、甚至欺骗老人盗刷公交敬老卡的问题投诉。

　　针对老年人反映的不良现象，为维护正常的乘车秩序，保障老年人权益，打击骗取财政补贴的行为，安陆市老龄办迅速行动，立即增加上车巡查频率，当场纠正问题外，及时向汽运总公司下达了《关于加强公汽司乘人员管理的函》，要求该公司开展老年人乘坐公汽秩序整顿。

　　安陆市汽运总公司收到市老龄办《关于加强公汽司乘人员管理的函》后，一是召开专题会议，对全体司乘人员进行专项教育。对核实涉及老年人投诉的经营者、驾驶员进行批评教育，让他们认识到问题的严重性，主动承认错误，公开承诺严格执行相关政策，切实做好对老年人的服务。二是追究责任，严肃处理。公司对一路公汽核减了1.1万元兑现款，对违规刷卡的三台车罚款600元。三是处理好投诉，尽量做到让当事人满意。5月26日公汽接到市老龄办批转关于反映一名持卡老人坐3路公汽时上车手被夹伤，还与驾驶员发生争执的投诉后，公司高度重视，派人把当事的蒋姓老人接到公司，找三路公汽驾驶员了解情况。经查情况属实，公司责令当班驾驶员向老年人道歉，并赔偿200元作为医药费，老年人对公司的公正处理表示满意。

　　经过近3个月的老年人乘坐公汽秩序专项整治活动，目前，司乘人员的服务质量有明显提升，盗刷卡现象减少，老年人投诉公汽司乘人员的数量大幅降低，满意度明显上升。