一是提升接待服务水平。提升常规解答老人来电、来人咨询银龄安康工程事宜，做到主动、热情、准确、耐心，做好承保政策解答，着重做好2017年度承保政策改革项目宣传工作。
二是创新材料接收工作。从常规一次性告知服务向主动帮助服务进行改进，对于到柜面递交理赔材料的老人或家属，热情接待，耐心解答，开通理赔案件材料提供明细告知服务，为客户列明所需理赔材料，达到让老人或家属少跑腿的目的。
三是提高案件处理能力。适时增加专项工作人员，提高理赔时效。结案后及时通知，用关爱性语言，提升服务形态的转变。对于不符合理赔条件的案件，要形成书面说明，及时向领导汇报，并派专人负责解释工作。
四是做好理赔数据分析。对各类统计报表进行完善，使表格准确、清晰、明了。认真分析每月银龄安康工程理赔案件的各项数据，从中发现问题，并形成详细的分析报告上报相关部门和领导。
