今年市《政府工作报告》明确提出：2018年，我市要全面构建新型产业体系，高质量发展实体经济。包括要高起点发展现代服务业。加快服务业升级发展，高起点规划建设省现代服务业次中心，培育发展总部经济、信息经济和服务经济，推动传统服务业向现代服务业升级。推进公共文化体育服务均等化，培育智慧居家养老服务。23日，记者从市民政局了解到，霞山区推进智慧养老服务工作专题会议近日召开，就 “智慧居家养老服务过程”及“养老服务热线12349” 进行了解读。

 

 

　　赤坎区民主街道一位68岁的阿婆在家中洗菜，水龙头突然坏了，自己又处理不了，阿婆非常着急，但子女一时赶不回来。她看到智慧居家养老的相关宣传资料时，就抱着将信将疑的心态，拨通了12349服务热线。系统迅速弹出了老人的相关信息，接线员了解到阿婆的具体情况后，安抚好老人，耐心指导她做一些临时的处理办法，然后迅速联系维修服务商，15分钟内便赶到阿婆家进行后续的维修工作。2016年5月，湛江成功学习借鉴了河南洛阳智慧居家养老体系模式并引入我市，成立了湛江市智慧居家养老服务中心，搭起了12349服务信息平台，开通了12349养老服务热线，与多个服务供应商签订了家政、家电、医疗、护理、法律咨询等相关的服务协议。湛江智慧居家养老服务是一项得民心、顺民意的民生工程，主要开展以紧急救助、健康管理、生活帮扶、心理慰藉、法律咨询与援助为主、以互联网+照护、互联网+健康管理、互联网+上门服务、互联网+代购配送、互联网+养老金融为辅的一整套服务。首先，“12349”智慧居家养老服务呼叫平台的作用，主要体现在老年人紧急救助方面，即在突发事件发生时，老年人可以实现自救。当入网老人突发疾病，不能说话、或是由于慌张无法清楚表述自己的详细地址和现场情况的时候，服务中心就会将入网老人的详细信息迅速、准确地传递给120，为救助争取到更多的宝贵时间。同时，急救系统自动地向老人亲属发送紧急急救的短信，并且监听老人现场的声音情况，帮助老人子女和120实现三方通话，协调指挥救助。其次，当老人拨打“12349”热线需要服务项目时，“12349” 呼叫中心客服人员会协调医院、家政公司、律师事务所、生活超市等社会服务机构，为老年人提供医院名医在线坐诊服务、法律咨询援助、心理慰藉、生日祝福等。“12349”服务平台将数以万计的居家老人与各行各业服务机构及时、准确地对接，一对一服务满足了老人的个性化要求，社会资源也得到了高效利用。

　　此外，为了实现主动关怀服务，综合运用电话、短信等通信手段，12349平台可以将天气状况、保健护理、疾病预防等主动发送给老人，让老人感受到关爱。

 

 

　　“老有所养”一直是全社会关注的话题，特别是近年来，独居老人不断增多。

　　据介绍，当前，我市60岁以上的老人高达约117万人，养老、健康、服务等需求不断增长，但是让所有的老人都入住养老机构是不现实的。为了更好地让全市的老人更有获得感、幸福感、安全感，推动湛江养老服务体系的发展，民政部门在智慧养老领域进行了积极的探索。市民政局党组成员、调研员杨坚平表示：“国家民政部提出了‘9073’养老模式，即居家养老、社区养老、机构养老人数分别占90%、7%、3%。而目前，湛江养老机构真正的养老床位数量，还满足不了湛江庞大的老人群体的需求。加上老人一般不愿意离开自己家去养老院，离不开故土、子女和亲戚，所以‘智慧居家养老’是非常值得推广的，符合一般老人的意愿和习惯，十分得民心，顺民意！”“在大数据智能化时代，信息采集工作非常重要。目前，全市正在火热展开老人信息采集工作，开通了‘湛江市智慧居家养老服务中心’微信公众号，拍摄了专题片，全力进行多方宣传和推广。还和洛阳方面牵手，启动了组织洛阳老人来湛江休闲养老等一系列的活动。”为使更多的社区老人顺利填写信息采集登记表，2018年1月开始，霞山区不定期地举办10场相关的公益宣传和推广活动。以各街道办为基础，把相同兴趣爱好的老人组织在一起，让他们沟通交流。活动中，会对“智慧居家养老服务过程”和“养老服务热线12349”进行解读，还将增加“老人简单体检”公益项目。

　　同时，拟在霞山海头街道办建社区服务中心示范点。社区服务中心里设有体检一体机（测量血压血氧，体检数据同时上传数据库及老人或子女手机APP，及时掌握老人身体健康状况）；远程视频问诊，连接12349签约副主任以上医师进行问诊；长者食堂，低偿提供适合老年人的健康餐饮；生活配送小超市，生活用品低于市场价格并免费送货上门。