中央网络安全和信息化委员会印发《提升全民数字素养与技能行动纲要》（以下简称《行动纲要》），提出实施“优化完善数字资源获取渠道”和“开展数字助老助残行动”两项重点任务，着力提升老年人、残疾人等特殊群体的数字素养和技能，对于帮助特殊群体共享数字化发展成果，构建全龄友好包容的数字社会具有重要意义。

　　未来，随着数字技术和产品快速更迭，人口老龄化进一步加剧，越来越多的老年人、残疾人将面临着数字资源获取受限、风险感知能力不足、公共参与受限等问题，正面临使用性数字鸿沟，与其他群体间在享受数字红利方面存在较大差距，并存在差距进一步拉大的可能。

　　部分老年人对数字化应用服务有畏难、抵触心理，导致“不敢用”。部分老年人接触理解新技术、新事物用时较长，难以及时掌握发展变化相对快速的数字产品与服务。在新冠肺炎疫情等突发公共事件下，老年人群体学习、理解与使用数字技术的过程相对较慢、信息甄别能力相对较弱，导致他们面临无法独立使用健康码、无法网上购物、无法及时获取疫情防控信息等诸多难题，日常生活受到严重影响，更加容易在快速发展的数字社会中掉队。

　　由中国互联网发展基金会与中国社会工作联合会联合发起，益保（北京）科技有限公司负责实施的“跨越数字鸿沟-社区数字素养教育示范项目”与北京市朝阳区安华西里养老服务驿站合作建立了“社区数字素养教育服务站”，对于社区中的老年人来讲很有意义。

　　在北京市朝阳区安华西里养老服务驿站建立的社区数字素养教育服务站累计至今总共举办了16次线上线下的跨越数字鸿沟公益活动，宣传跨越数字鸿沟惠及千余名老年人群和家庭。内容涵盖了使用健康码、微信、支付宝、打车、导航、挂号等常见日常App使用，以及信息辨真伪等防范老年人电信诈骗等普及课程与案例分析。活动致使更多老年人提升了数字素养，提高了生活品质的同时降低了老年人金融风险提升了电信诈骗防范能力。