自从2011年2月，南宁12349服务热线成功开通以来，谢惠波（谢惠波，广西12349社区为老服务信息平台主任。）主任就与广西的居家养老事业结下了不解之缘。

 

　　为老服务项目多 关爱老人充满正能量

　　让我们先来关注以下这些数据：开通全国首条12349防走失热线、开通区内首个社区老年大学、建立近30个坐席、7×24人工值班制为老服务平台，首家引进全国老龄办华龄健康365工程，开通全国首条“跨省养老养生热线”。开通的专业热线有：便民服务热线、求助热线、看病热线、移车热线、防走失热线、婚介热线、法律咨询热线、养老养生热线八条热线。提供的服务有紧急救援、家政服务、日间照料、维修装修、餐饮送餐、卫生医疗、搬运物流、法律援助、娱乐生活等10大类百余项社区便民服务。广西12349平台在为老人服务工作中，实行咨询免费、上门服务不收服务费、不收加盟费。实行无偿、低偿服务两种方式。这就是谢惠波主任创办的广西12349虚拟养老院。。

 

　　免费发放蓝手环，公益路上充满爱

　　自从开通全国首条防走失热线，平台为11万多的老年人免费发放“防走失蓝手环”并免费提供服务。发放“一键通”老人终端6000多部。通过蓝手环和“一键通”终端共找到走失老人1000多人次，从死神手中夺回了几十位老人的生命，得到了老同志及其家属的好评。不但如此，谢惠波主任一直在坚持向社会有需求的老人免费发放蓝手环，乃至全国的有需求的老人都可以邮寄。特别是建军节、儿童节，走进军休所、学校，社区加大赠送力度。12349公益旗帜飘扬在上空，让员工感到公益路上充满了愉悦和幸福。

 

　　看病不难不贵，才是最大的敬老爱老

　　老年人在健康状况和生活自理能力面临困境时，不能得到及时有效的治疗，不得不经常往返家庭、医院和养老机构之间，既耽误治疗、增加费用，也增加了家属的负担。那么，当老年人面临高龄失能、慢性疾病、骨折伤残等困难时，应该如何解决呢?“整合社会的各种医药资源，打造虚拟的医院，是解决看病难、看病贵、看病不方便的出路”谢惠波主任表示，在未富先老及养老、医疗、长期照料服务等社会保障制度不完善的情况下，12349热线率先与健康管理、医疗机构携手走进社区，可以实现资源共享、优势互补，探讨老年群体居家养老和医疗帮助的问题，12349积极探讨的“电话医生”服务模式广受欢迎。

 

　　电话一通，养老轻松

　　12349开通以来，平台免费接听各地来电、回访及咨询电话超过50万人次，接待来访及上门服务5000多人/次，帮助了许多老年人、残障人士解决生活上的困难，给予心理上的抚慰，特别对高龄、孤寡、特困、空巢老人予以特别的帮助，提高他们的生活质量; 12349热线一直坚持7×24小时值班服务，节假日和晚上从不间断。同时，整合各种社会资源，协调政府相关部门，为老年人提供全方位服务， 目前，平台已采集老年人信息数据近40万份，加入12349的志愿者团队已达30多个，累计公益服务时间超过5万小时。广西12349“没有围墙的养老院”关心照顾着97%的老年人，老人电话一通，养老无忧。

 

　　广西12349平台列入国家居家和社区养老信息试点

　　2015年，为加快实施信息惠民工程,国家民政部、发展改革委、工业和信息化部、财政部、公安部、卫生计生委按照《关于开展养老服务和社区服务信息惠民工程试点工作的通知》要求,组织专家组对全国各地开展养老服务和社区服务信息惠民工程工作进行了评估,确定了首批开展养老机构信息惠民试点,广西12349平台参与服务的城市南宁市、柳州市、桂林市全部榜上有名;直接参与服务的城区桂林市七星区上榜,并成为广西在全国中唯一上榜的智慧社区建设试点;桂林市七星区毛塘路社区居家养老服务中心、南宁市江南区二桥南社区居家养老服务中心成为全国的试点社区。

 

　　荣誉背后 为老服务任重道远

　　2013年，广西12349中心获全国首届“敬老文明号”称号。

　　2013年度，广西12349中心被授予“全国城乡社区数字化学习示范基地”。

　　2015年南宁的二桥社区、桂林七星区的毛塘社区获全国民政部试点单位。

　　2016年度，广西12349平台再获全国城乡社区数字化“教育实训基地”和“学习示范基地”两称号，成为目前全国为数不多的城乡社区数字化教育实训基地之一。

　　广西12349平台运营五年来，投入近1000多万元，既不收老年人一分钱，也不收加盟商家一分钱，使12349真正成为了老年人生活的“110”。平台入不敷出，运营举步维艰，但是谢惠波主任仍然以一种乐观积极的态度，为广西的居家养老事业全力以赴，为实现平台的服务崇旨：替世上老人解难，帮天下儿女尽孝，为党和政府分忧而努力拼搏。