廊坊市广阳区民政事业服务中心采取光荣院、敬老院、爱心家园三位一体管理模式，始终坚持敬老爱老的工作理念，以争创星级标杆服务中心为目标，采取强化培训、健全制度、加大投入、提高服务等措施，为入住老人打造了老有所养、老有所医、老有所学、老有所为的幸福家园。

 

 

　　一是坚持定期学习制度。规定每周三下午为职工集中学习培训时间，学习培训内容以政治理论、专业技能等知识为主，通过学习培训有效提高了职工素质和工作质量。并坚持每周例会制度，每周一召开工作例会，对工作及时梳理总结，有效提高了工作效率。二是发挥典型示范作用。通过经验交流会、座谈会，用典型的人和事引导大家学先进、争先进。省级道德模范李文娟院长将自己摸索的与老人沟通的经验传授给服务人员，使得服务人员能够更好的与老人交流，服务气氛更加和谐。三是请进来走出去。定期聘请护理方面专业人员对中心服务人员进行培训，提高工作人员的护理技能。并组织工作人员到顺平县民政事业服务中心参观学习，学习其“五好”特色化、亲情化服务管理模式，进一步整合资源，服务中心的管理和服务水平得到明显提升。

 

 

　　一是用制度管人。制定了《中心院长职责》、《工作人员守则》、《服务标准》等制度，明确和界定了岗位职责，使每名工作人员都清楚自己的工作职责、权限范围，从而使各项工作开展的有条不紊。二是用制度管事。制定完善了《财务管理制度》、《食堂管理制度》，实行对财务和膳食的民主管理。中心财务定期公布，财务开支做到公开、透明。在饭菜安排上，结合老人饮食需求，每月制定一次菜谱，做到一日三餐营养合理搭配，给生病老人依病安排病号饭，保证了老人的膳食需求。三是用制度实现自我管理。设置若干个老人互助小组，老人们在相互帮助的同时，增进了彼此的感情。同时从老人们中选拔出一批有精力、有组织能力的老人，让他们参与到中心的自我管理，自我服务中，这一措施有力的推进了中心的管理工作。

 

 

　　一是软件建设。敬老院老人供养标准不断提高，从每人每年4000元，增加到现在的每人每年5000元，入住爱心家园的孤儿供养标准每人每年达7200元。结合创先争优活动的开展，在楼道、电梯间等明显位置安装制作了图片、字画；购置图书，订购报纸成立了阅览室，营造了良好的文化氛围。二是硬件建设。为了方便老人健身娱乐，在中心院内安装了30组健身器材，并购置了棋牌等成立了棋牌室，搭建了纳凉棚供老人休闲乘凉。近期，中心又投资46万元对房间及楼道进行了整修并购置生活饮食设备，购电视机40台，空调4台，热水器2台，绞切机及面机各1台，为老人创造了舒适、方便、安全的生活环境。

 

 

　　一是亲情服务。大力倡导亲情服务，建立了每个院民的生日卡，做到给每位老人过好生日，使他们感受到亲情般大家庭的温暖。逢年过节以大家庭形式进行聚餐，使老人感受到中心就是家，服务人员就是他们的亲人。二是重点服务。为光荣院的孤老优抚对象设置了小餐厅，提高伙食标准，真正体现对老优抚对象的关心和厚爱。定期组织老人们体检，并专门建立了老人健康档案，设置了医务室，老人小病在中心治疗，大病及时送医院就诊，老人就医得到有效保障。三是文化服务。定期开展“五好老人”评选活动，动员鼓励老人参与互动互乐，激发老人热爱生活的信念。同时，中心搭建互助平台，与多所大中专院校、企业、单位结成共建对子，社会各界志愿者经常到服务中心进行义务劳动。经过多年的努力建设，广阳区民政事业服务中心为老人们提供了安居之所，带来了天伦之乐，真正成为了老人们颐养天年的幸福家园。