新冠肺炎疫情防控工作开展以来，我市18家养老机构实行严格的封闭式管理措施，院外家属不允许探视，院内老人不允许外出，严防死守，确保老人们的身体健康。

         实行封闭管理后，想看望父母长辈怎么办？早在去年10月，市民政局联合电信建德分公司上线了“5G亲情直通车”视讯系统，运用“互联网+养老服务”，推进养老机构科学管理和人性化关爱。

         在封闭管理期间，我市首创的养老机构“5G亲情直通车”发挥了大作用。通过护理人员提前预约，老人们与在外子女、亲属视频连线，缓解了老人对家人的思念，增强了抗“疫”信心。目前已有80名老人通过视频与家属聊天、倾诉情感260余次。

         杨村桥老年夕阳红休养院80岁的王爷爷，儿子在江苏工作，平时工作繁忙很少回家，本想过年时回来看望父亲，却因为疫情影响无法返回。近日，通过“5G亲情直通车”视讯系统，王爷爷与儿子进行了视频连线，儿子还给他展示了向钟南山院士致敬的书法作品。

         疫情防控期间，为打造养老机构疫情防护安全网，开展零距离安全检查，市民政局相关负责人通过直通车系统，对严东关长寿院进行了视频检查和慰问：“院内有多少老人？老人们购买药品的问题怎么解决的？”长寿院通过直通车反馈：“目前在院老人有65人，有些老人需要服用降压药，有些需要胰岛素，每隔三四天，梅城镇卫生院医生都会进行问诊和配药，送药上门。”

         在疫情防控的关键时期，为避免养老机构封闭式管理引发老年人的心理应激反应，消除恐慌焦虑情绪，“5G亲情直通车”与心安驿站心理健康服务中心合作搭建了心理疏导服务平台。平台共有23名心理咨询师，24小时在线，轮流为养老机构老人和护理人员开展心理疏导。

         目前已有12家养老服务机构安装了“5G亲情直通车”，下一步将覆盖全市的养老机构，并将直通车加入到乡镇示范型居家养老服务中心的功能中，进行融合提升，为我市养老服务插上智慧的翅膀。