智慧养老是提升晚年生活质量的重要载体，27日市民政局联手经信委发布“上海首批智慧养老应用场景需求”，引导社会各界为申城518万老人提供新创意、积极开发解决方案。请听本台记者汪宁发来的报道。

　　闵行区北桥老年福利院是上海首家全认知症照护机构，刚刚是有位老人走出了规定活动区域，系统第一时间根据老人佩戴的定位设备在监控屏、护理员智能手环等终端发出语音文字报警。院长袁久红说，这套防走失系统兼顾了老人的活动自由，但也有缺陷。

　　首先别针对于老人来讲不安全，戴在他哪里都会抠下来藏起来。也出现过两例丢失的情况。什么样的设备既可以保证使用，又符合认知症老人的需求？

　　上海友康信息科技公司的紧急救助服务，依托一键通电话和后台大数据及多方联动，10年来成功救助过3000多位申城老人，副总经理陈燕介绍了疫情期救助一位耄耋老人的过程。

　　客服人员第一时间帮他联系了120，老人觉得120不太敢坐，帮他同步叫了出租车，又联系了女儿。比较近的养老顾问七点多钟跑到他家。后来老人选择了出租车，我们打电话给他女儿说送到医院了，两个小时之后我们回访女儿。

　　但类似电话、遥控器不在身边，突发状况如何及时施救等问题，企业还在探索解决方案。

　　我们希望市场上能够出来一些更加好的产品，比如说电子围栏定位能够非常精准，我们服务会更加全面。

　　市民政局在多次调研中发现，申城智慧养老发展呈现出重技术重产品重概念，但轻场景轻需求轻服务的问题，总结梳理了首批四大类12个智慧养老应用场景需求，上面提到的认知障碍老人防走失和老年人紧急救援两个场景也在清单中。副局长蒋蕊说，希望企业研发的产品服务紧贴用户需求、价廉物美，同时形成服务闭环、强化服务配套、注重人文关怀。

　　我们是希望多个应用的场景彼此是能够组合的，比如说对一个养老机构来说，它可能既需要有夜间的智能查房，出入院的管理，无接触的消杀。非常重要的我们要能够体现人文关怀的，比如说老年人喂饭的这个场景，期待如果有机器人，它也能够温馨地鼓励，也能够帮助老年人抬手，就比单纯喂饭的机器人完美得多。

　　首批需求清单被细分为“背景情况、现状描述、场景需求、场景适用”发布在市民政局、市经信委网站、公众号等官方平台，将降低企业调研成本、提升研发精准度。市经信委电子信息产业处处长徐慧泉说，将协同市民政局打出组合拳，推动更多“用得起、评价高”的智慧养老产品和服务落地。

　　比如疫情防控的需要，无接触式的消毒机器人、照护机器人，我们也积极联系企业抓紧研发，未来还可以解决送餐这些问题。同时引导整个企业和行业建立更高的产品标准。经信委也对符合相关应用场景需求的产品积极予以支持。