2019年以来，市民政局率先实施高龄重度失能老年人照护商业保险，对因年老、疾病、伤残等原因生活完全不能自理的80周岁及以上参加本市城乡居民医疗保险老年人，在科学评估基础上，由专业服务机构制定服务方案，提供37项基本生活照料服务和30项医疗护理服务项目。

　　疫情发生以来，广州市高龄重度失能老年人照护商业保险服务不停歇，市民政局指导经办机构持续做好高照险赔付报销工作，确保高龄重度失能老年人群体在疫情期间正常享受补贴待遇。疫情期间，全市162家协议定点服务机构累计为高龄重度失能老年人提供医疗护理服务24557人次，生活照料213826人次，并在确保安全的前提下为特殊困难老人提供上门服务，向服务对象科普新冠肺炎的预防知识和健康饮食指导，累计为2768名符合条件的高龄重度失能老年人进行报销，享受高照险服务老年人平均年龄88岁，人均报销金额487.84元/月。

　　为有效保障高龄重度失能老年人的高照险待遇不受影响，市民政局近期召开高照险工作会议，要求经办机构落实保险资金支付工作，确保参保老年人高照险待遇正常办理和支付到位。4月底，通过“线上直播”方式，为第三批新增及原有定点机构的240多名工作人员开展高照险政策专题培训，培训内容包括政策解读、系统操作演示以及日常容易出现的问题提醒等，进一步保障高照险工作顺利开展。经办机构在做好防护的前提下，主动靠前服务，在区民政、街镇与村委的指导下，持续做好对高龄重度失能老年人的回访工作，并深入社区开展高照险宣传，上门为符合参保高照险条件的老人办理业务，力求让更多的老人享受到政府的福利，让老人在疫情期间仍能感受到温暖。