85858590是集呼叫管理、派单服务、通话备注、数据报表、SOS管理等于一体的养老服务热线。简单好记的电话号码是河西区委、区政府给予老人的细微关怀，更提供了24小时不间断的优质服务。即日起，居住在河西区的老人只要拨通85858590养老服务热线，便可第一时间得到呼叫专员提供的养老咨询、政策解读、配餐预订以及多项养老服务项目帮扶，让老人们足不出户乐享居家养老生活的周到与便捷。中心呼叫员根据老人需求指派就近居家养老服务中心工作人员为其提供助洁、助浴、助餐、助行、助医等家政及生活帮扶服务。SOS管理功能与河西区开通的“一键通”应急呼叫服务相关联，可以第一时间在平台直观显示发起呼救的老人位置信息，及时进行紧急调度，以便救护人员在第一时间提供救助服务。数据报表功能通过填写数据报表，为居家养老工作提供大数据支持。通话录音功能将每通热线电话进行录音，由系统自动记录每通通话的号码、时间和接听状态等详细内容，全程生成通话录音，方便日后查询。

　　热线在前，大数据在后。小小的热线电话背后是河西区积极推进居家养老服务试点工作，致力于打造标准化、专业化、亲情化的养老服务机制，为老人提供全方位、全天候的居家养老服务的积极作为。通过人工呼叫服务，将老人需求记录、梳理，第一时间进行相应处理，通过闭环的服务工单系统设计，做到统一工单派发、统一处理服务、统一电话回访、统一大数据管理，打造“互联网+”智能化居家养老服务热线工作体系。全天候开通的服务热线，用真诚、真挚的服务，让老人们感受到真切、真心的关爱，乐享夕阳生活。