“您好，王阿姨，有什么需要帮助的？”在兰州市城关区虚拟养老院调度指挥中心，话务员于倩正在与独居老人王阿姨视频连线。

　　兰州市城关区现有60岁以上户籍老年人23万人，约占全区户籍总人口的24%。为了解决老人居家养老子女不在身边照顾的难题，有效应对老龄化，城关区委、区政府于2009年12月创建了全国第一家由政府主导、企业加盟、市场运作、社会参与的虚拟养老院。

　　“通过调度指挥中心的电话与网络，我们与辖区注册入院的13余万老人建立了联系。老人通过拨打客服电话965885说明需求后，调度中心便会通过网络派发服务工单，根据老人具体情况提供个性化的服务需求。”城关区虚拟养老院院长秦田田说，这就是城关区虚拟养老院的服务流程。

　　在虚拟养老院的蓝色大屏记者看到，屏幕实时播放着养老服务的运行状况，实时监控、远程医疗、大数据分析……“互联网＋”为老人的养老带来了更多的可能。

　　“随着服务人口的不断增加，老人的需求不断多样化，虚拟养老院通过互联网建立‘信息服务+居家养老上门服务’平台以及‘智能养老信息化’管理平台，将分散居住的已注册老年人纳入‘虚拟养老院’信息化管理，包括老人的基本信息、健康信息、医护信息等，通过这些数据，服务中心能及时准确地提供订制服务。”秦田田说。

　　与此同时，家政服务、日常陪护、临终关怀、紧急救援、文化娱乐等各项服务的跟进，老有所养，更老有所乐，老年人的生活变得更加充实多彩。

　　在虚拟养老院活动室，酒泉路街道合缘艺术团团长倪兰生正带领合唱团成员一同排练。倪兰生指着虚拟养老院老年人活动安排表说：“我们每周在这里训练一次，目前我们艺术团除了合唱团，还有舞蹈队、朗诵队、模特队，训练之余我们发挥余热，常常为老人，孩子，农民工们送去慰问演出。”

　　像这样的文艺团体现在虚拟养老院一共有20多家，虚拟养老院为老人们营造温馨家园，多彩的娱乐活动成为最美“夕阳红”。

　　截止目前，城关区虚拟养老院已吸纳各类加盟服务企业126家，建成6个街道社区医养融合服务中心，将原有的11大类230余项服务项目整合为生活照料、医疗护理、精神慰藉、紧急援助四大类150余项服务项目。通过一部热线电话、一个指挥平台、一批加盟企业、一套管理机制的有机结合，满足了老年人足不出户，便可在家享受专业化、标准化养老服务的愿望。