上海是当前我国老龄化程度最高的大型城市之一，为老年人口提供舒适便捷的金融服务已成为上海银行业窗口服务建设的重要一环。近年来，中行上海市分行将敬老爱老服务深入化、制度化、常态化，持续完善老年客户的服务和关爱工作，履行敬老服务社会责任。

　　打造金融特色网点全力提升服务体验

　　为了让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感和安全感，中行上海市分行坚持把线下传统服务与线上智能创新相结合，切实解决老年人面临的数字“鸿沟”问题。

　　据介绍，该行网点专门设置无障碍通道及卫生间，设立爱心专窗和敬老爱心专座，“长者服务专区”配备老花镜、放大镜、医疗用品等设施。如何使用公交乘车码、如何网上充值缴费、快捷支付如何一键绑卡、ATM如何无卡取款……面对疑惑，耐心的工作人员为到店老年客户提供全程“陪同式”服务。

　　同时，中行利用5G技术，为线下养老特色网点搭建线上养老服务平台，通过老年大学延伸课堂、云咨询顾问系统、养老产品展示系统等，有效衔接政府端、商业端以及消费者端，围绕老年人的医、食、住、行、游、学、娱等全方位需求，实现线上线下的互动，构建起社区养老生态圈。

　　积极助推老年教育加快实现老有所乐

　　面对当前“金融+场景”发展模式的不断深化，中行上海市分行通过金融、非金融的生态化服务，以客户为中心，通过场景数字化和产品化，以点带线、由线及面，提供一揽子服务。

　　自2017年起，该行积极对接上海市老年教育信息中心，推出“中银常青树”老年教育联名卡。持卡的老年学员可线上办理老年大学注册、报名、缴费、考勤、学习积分等业务，解决排队报名、现金缴费的烦恼。截至2020年11月末，中行上海市分行已对接合作沪上220所老年大学，为10.2万名老年学校学员办理老年教育联名卡，近2万名学员率先体验在线缴费服务。该项目被国家教育部评为2018年度全国“特别受百姓喜爱的终身学习品牌项目”。

　　解难题想客户所想送温暖忧客户所忧

　　很多网点周边遍布老式居民小区，行动不便的老年客户需要办理业务的情况屡见不鲜。中行上海市台儿庄路支行就为周先生90岁高龄的母亲开启了“绿色通道”。柜员在为周先生办理定期存款代办支取业务过程中发现，其母亲的存折为旧版存折，未设置密码。根据银行规定，此类无要求支取存折需开户人亲自至网点办理。而周先生母亲年事已高，上下楼极为不便，平时几乎不出门。了解到这一情况后，网点负责人安排两名员工专程上门为老人提供双人核实服务，协助周先生填写了业务办理授权书，交由老人签字确认，并拍照留取影像。

　　这些仅仅是中行为老年人提供细致服务和贴心关怀、打通“金融服务”最后一公里的缩影。未来，中行将继续探索有温度的智能金融应用方案，帮助老年人提升信息服务体验，共享智慧生活。(邓侃)