“铃……”天津市河西区居家养老服务中心响起了呼救电话——家住桃园街广顺园社区的翁妈妈，独居在家，起床后头晕不止，女儿又生病住院，于是按下“一键通”求助。客服专员随即联系社区网格员和志愿者，5分钟到达老人家中。目前，事情已过月余，痊愈的翁妈妈提起这事儿，还直夸：“一键通，帮了大忙！”备受独居老人推崇的“一键通”，是天津市河西区智慧养老体系的组成部分。为拓宽居家养老新路径，河西区把智慧养老服务平台体系建设提上了日程。天津河西区携手京东智联云开展“一库一网一平台”的管理体系建设，逐步搭建老年人口数据库、养老服务网和养老服务平台，让科技走进居家养老。

　　目前，数字化平台下的应急救援机制，为600多名困难独居老年人免费安装“一键通”呼叫设备，开展7×24小时的应急帮扶。在居家养老服务管理平台上，信息及时同步更新。平台不仅显示辖区内老年人的年龄、助餐、家政、助医等情况，还可展示居家养老服务的运营信息，当日服务量、消费金额，就连近30天的居家养老服务场景也能体现。不仅如此，平台价值还在于掌握并解决老年人的实际需求，助力居家养老服务提升优化。京东的智能外呼设备，可对全区5000余户独居老人进行定时呼叫确认状况，未响应者再通过人工呼叫和入户探访进行兜底保障。依托居家养老服务平台大数据管理中心和智能呼叫系统，社区形成线上智能呼叫，线下网格员、志愿者探访，平台智能调度的“三维守护”，可及时问需解难，这样既降低了社区治理成本，又提高了服务效果。