为进一步便利老年人办事服务，聊城市多措并举，落实“七心”服务，切实破除老年人“办事难”问题，让老年人能共享智能化便利服务。聊城明确要求各级政务服务中心办事窗口不得拒收群众现金，简化手续，提供帮办代办服务，保留线下服务渠道并向基层延伸……聊城将坚持传统服务与智能服务相结合、线上服务与线下渠道相结合、帮办服务与人性化服务相结合、主动服务与培训讲座相结合等方式，提升便利老年人办事水平。

　　缴费方式更舒心，不得拒收现金

　　聊城明确要求各级政务服务中心办事窗口不得以格式条款、通知、声明、告示等单方主张的方式拒收办事群众现金，特别是水、电、气等基本公共服务费用、行政事业性收缴费用，坚持保留现金、银行卡等支付方式，以方便老年人缴费。

　　帮办代办更省心，创新开展便民服务“四级办”

　　创新开展便民服务“四级办”，在各实体大厅、镇街便民服务中心设置老年人专用窗口，实行咨询导办、贴心帮办、全程代办服务方式；在便民服务站采取“流动办”和“承接办”服务方式，站内可办业务实行即来即办，业务办理流动化，对于老年人等不方便入厅人员，采取帮办人员入户办，上门办。对于未进驻社区服务站事项，老弱病残不方便现场办理的群众，收取资料承接办理；在便民服务点实行村级“委托办”“上门办”服务模式。

　　线下渠道更称心，高频办理事项向基层延伸

　　近一步完善网络信息化建设，各实体大厅、镇街便民服务中心专门为老年人提供语音引导、人工咨询等服务，为方便老年人服务事项便捷办理，让老年人办事少跑腿。保留线下服务办理渠道，并尽可能地向基层延伸，特别是医保、社保、民政、出入境、生活缴费等老年人高频办理事项。同时，基层便民服务中心安排服务志愿者，为老年人提供引导讲解、主动上前服务。

　　防疫管理更安心，开设“老年人绿色通道”

　　为做好疫情防控工作，对无法使用智能手机自行出示“健康码”的老年群体，通过优化政务服务，完善“健康码”管理、开设“老年人绿色通道”，采取查验身份证、社保卡、老年卡等有明确信息登记的证照，由工作人员代录入或进行人工登记，确认体温正常、佩戴口罩后即可进入大厅，提升老年人办事体验。

　　简化手续更贴心，民生服务事项便捷办

　　针对老年人高频办理事项，进一步推进政务数据共享，优化政务服务，实现医保、社保、公安、司法、民政等民生服务事项便捷办理，让老年人办事少出门、少跑腿、少花钱。同时，政务服务网办平台提供亲友代办、授权代办等便捷功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。

　　优待服务更暖心，上门提供爱老服务

　　对七十岁以上老年人提供优待服务，如等候优先、全程导引、帮办代办、延时办理、上门服务等政务服务。同时，联合街道、社区建立居家老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体服务机制，定期上门提供社保、医保及水、电、气等高频事项爱老惠老服务，实现老年人办事“不出门”“少等候”“零投诉”。

　　便利设施更顺心，营造“家庭·亲人”环境

　　为老年人营造“家庭·亲人”政务服务环境，完善办事大厅老年人办事设施设备，提供轮椅、放大镜、老花镜、急救箱等物品。规范办事路线指示标志，制作老年人通俗易懂的宣传读本、大字号办事指南、资料清单等，尽可能方便老年人识别和阅读。