沪民养老发〔2020〕16号

各区民政局，各相关单位：

　　老年人“智能相伴计划”，是在老年人日常生活的居家、社区、机构等各种场所和养老服务场景中，应用各类智能化、信息化手段，为老年人提供便捷易用的养老信息资源服务和智能陪伴。近年来，本市智慧养老服务机构与科技企业合作，积极探索老年人“智能相伴”，受到老年人的欢迎。现就有关事项通知如下：

　　一、背景意义

　　2019年5月，本市出台了《上海市深化养老服务实施方案（2019—2022年）》，要求积极组织老年人开展有益身心健康的活动，促进新一代信息技术和智能产品在养老服务领域应用。2020年4月，市民政局、市经信委联合发布首批智慧养老应用场景需求，包括“老年人智能相伴场景。

　　开展老年人“智能相伴计划”，可有效消除老年人“数字鸿沟”，帮助老年人享受现代科技的便利；可为老年人提供丰富的文化资源和精神慰籍，促进老年人的社会交往；可广泛吸引社会力量参与，满足老年人多样化养老需求，提高老年人及其家庭的获得感、幸福感、安全感。

　　二、服务对象

　　“智能相伴计划”面向全市60岁以上的老年人。

　　三、服务场景

　　“智能相伴计划”主要在社区、机构和居家等三类场景中，利用电视机、音频设备、触摸屏、机器人等智能化、信息化设备，为老年人提供视频、图像、音频等智能互动服务，让老年人便捷获取养老服务信息和智能陪伴服务。

　　（一）社区场景。可在社区综合为老服务中心、日间服务中心以及老年助餐场所、老年活动室、睦邻点等社区养老服务场所，选择老年人集中活动的区域，因地制宜开展“智能相伴”服务。区域内可配备电视机、智能音响、一体机、触摸屏、陪伴机器人等智能设备，利用定制开发的老年人访问入口或频道、栏目，采取自动推送或人机互动等方式，帮助老年人方便、快捷地获取养老服务信息和各类视频、音频、文章等精神文化资源。

　　（二）养老机构场景。可在养老机构内因地制宜设置“智能相伴”服务区域，区域内可配备电视机、智能音响、一体机、触摸屏、陪伴机器人等智能设备，利用定制开发的老年人访问入口或频道、栏目，采取自动推送或人机互动等方式，帮助老年人方便、快捷地获取养老服务信息和各类视频、音频、文章等精神文化资源；也可在符合机构内部管理要求的基础上，在机构内老年人居室安装电视机、智能屏、智能音箱等设备，帮助老年人方便、快捷地获取养老服务信息。

　　（三）居家场景。可在老年人居所中依托电视机、智能屏、智能音箱、陪伴机器人等设备，利用定制开发的老年人访问入口或频道、栏目，方便、快捷地获取养老服务信息和各类视频、音频、文章等精神文化资源。

　　四、服务功能

　　“智能相伴计划”利用各类智能化、信息化设备，为老年人提供智能养老顾问、养老资讯、视频相伴、养教结合等服务。

　　1.智能养老顾问。利用电视机、智能屏、智能音箱等设备定制老年人专用入口或频道，智能推送政策信息、生活信息、活动信息等，并依托“上海市养老服务平台”（www.shweilao.cn），根据设备位置、用户注册信息等数据，为老年人提供各类养老服务机构的信息查询和智能推送。

　　2.养老资讯服务。利用各种智能设备，智能展示和推送本市、各区、街镇、居委等各类为老服务活动信息、养老服务政策信息、各类老年人优惠、优待信息。

　　3.视频相伴服务。在“智能相伴”服务区域安装摄像头后，可以使用电视等显示设备，与家人、老伙伴、社区志愿者等进行视频聊天，并可进入聊天室参与多人聊天。

　　4.养教结合服务。老年人可观看“银龄宝典”等养老相关视频讲座，收听养老政策解读、健康知识等语音讲座，让老年人“老有所学、学有所乐”。

　　五、服务获取

　　市民政局在上海市养老服务平台（http://www.shweilao.cn）上开通“智能相伴”栏目，提供服务说明、机构及个人用户具体办理流程。

　　“智能相伴计划”先期推出电视版，后续逐步拓展应用场景和服务模式。市民政局积极推动各类企业和社会组织提供资源和加入“智能相伴计划”，为老年人提供更丰富的服务。

　　六、工作要求

　　（一）积极协调，做好保障。各区民政局加强工作指导和协调联络，指导与引导各养老服务机构和场所开展“智能相伴计划”；协调提供“智能相伴”服务场地，做好设备安装调试保障，支持“智能相伴”运营单位进入社区。鼓励各类企事业单位和社会组织利用自有设施场所接入“智能相伴”服务，为老年人提供服务。

　　（二）加强宣传，有效推进。各区民政局要利用多种形式，依托养老顾问员、村居委会，积极向老年人宣传“智能相伴计划”，对老年人愿意在家中接入开通和使用“智能相伴”功能的，提供积极指导和帮助。

　　2020年7月2日