马静，龙华区政协委员、深圳市龙华区厚德居家养老服务中心理事长，全国“敬老爱老助老模范人物”。

　　2016年以来，马静和她的团队在深圳市养老服务、智慧健康科技、社会工作方面做出诸多创新性探索和贡献：带领技术团队自主研发打造“智慧养老云平台”，探索实施“老幼共托”的产业运作新模式，成立龙华区晚晴苑养护院和龙华区福苑贝贝幼儿园，推行养护结合、老幼感情互补、孝道文化教育等多形式服务，致力让银发一族生活不空巢、不空心。

　　互联网+打造精准养老服务新模式

　　2015年10月，马静来到深圳创业。彼时，深耕养老服务行业已有13年之久的她，来到深圳后通过入户走访等形式，摸清深圳老年人口特点和需求，并创立厚德居家养老服务中心。短短5年，将其发展为深圳市社区养老服务面最广、数量最多的居家养老服务中心。目前，该中心已签约社区养老服务机构覆盖龙华、龙岗、光明三区。

　　马静说，在前期摸排调查中，发现很多养老机构缺少透明度，服务和需求常难以精准对接。2016年，她带领技术团队自主研发，打造功能全面、数据强大的“智慧养老云平台”。在“智慧养老云平台”客户端的电子保姆系统中，老人可专享一对一地定制服务，小到一碗粥，大到24小时贴身陪护，事无巨细，一应俱全。除了日常生活，平台还能与医疗结合，通过智能拐杖、智能手表，随时监测老人身体状况，产品配有定位功能，发生意外可通过智能设备一键求救。

　　如今，这个平台已与1000多家服务机构合作，在龙华区、光明区、宝安区及龙岗区得到有效应用。

　　同理心细心捕捉老人每个细微需求

　　作为一名“养老人”，马静有两句口头禅。

　　第一句是：“小孩子是小宝贝，老人就是老宝贝。”每次说起老人，马静都称他们为“老宝贝”，像对待孩子一样对待老人。

　　马静认为，老人和婴幼儿是人生中非常重要的两端，两者的培养和照护都非常重要。厚德世家在养老产业中植入幼儿服务，2019年12月，中心实施“老幼共托”的产业运作模式，成立龙华区晚晴苑养护院和福苑贝贝幼儿园，施行养医结合、老幼情感互补、孝道文化教育等多形式的服务。在晚晴苑养护院，只要尚能下床活动的老人，每周一都做一件事——下楼，和楼下幼儿园的孩子一起升旗、唱歌。

　　第二句是：“做好养老服务，需要很强的同理心。”马静说，在晚晴苑养护院，每一个从业人员都要学会捕捉老人每个细微需求，不管需求有多细，都要尽量满足。

　　“我们对老人的照料，不仅停留在疾病和身体上，更要关注老人更深层的想法。”马静说，每天要让老人进行适当运动，能行走的，不能一直坐轮椅，能起身的，不能一直卧床。老人常遗忘事情，马静及其团队就一遍遍耐心重复，通过不断重复加深记忆；为让老人有归属感，他们会在老人的房间，放置与老人过往经历相关的物件，关联老人的记忆。

　　作为最年轻的一线城市，深圳人口老龄化问题日益突出。马静说，她愿意做“老有颐养”的探索者，带领团队进一步探索适合深圳移民城市特点的养老服务模式，并通过综合基地建设，培育一批优秀的照护师，进入社区和家庭，让有需要的老人拥有健康尊严快乐的晚年生活。