“目前，老龄人口使用电脑和网络服务、拥有智能手机等人数及使用能力与低龄人口相比存在极大不平等。数字化时代，如何帮助‘银发族’跟上时代的脚步？”黑龙江省人大代表杨艳杰表示，这个问题需要社会各界共同努力，用更多既有力度又有温度的措施，使老年人也能乐享科技进步红利。

　　杨艳杰代表说，近一年多来，老年人在生活中遭遇“数字化信息困难”的问题时有发生。同时，由于老年人对移动网络数字信息化的应用不熟悉，无法获得基于信息化的各种服务，日益被信息化社会和时代所隔离，引发沟通交流障碍以及更多的心理行为问题。

　　杨艳杰代表建议，一是政府部门关注“银发族”需求，围绕出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景，提供适老化的智能服务。同时，保障老年人安全使用智能化产品、享受智能化服务。二是电信企业开发操作简便的智能终端机器，简化应用程序使用步骤及操作界面。三是老年大学、社区、公益组织等机构举办知识讲座和指导培训，提高老年人智能终端操作及数字信息获取能力。四是在特殊情况下为老年人建立绿色通道，保障老年人基本服务需要，如扫码出行、药品购买等，可组织、引导社区和社会力量进入家庭，为老年人特事特办。