2020年11月，国务院办公厅颁布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，从政策层面打破技术隔阂，实现对老年人的人文关怀。如今，全社会在帮助老人迈过“数字鸿沟”，为他们提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。今天起，本报推出“聚焦智慧助老”栏目，通过记者实地探访、专家解读等形式，展现各界对老年人的关怀，呼吁全社会形成敬老助老的友好氛围。

　　门诊绿色通道惠及老年人

　　2月20日一早，青海红十字医院门诊部，一位60多岁的患者因不会使用健康码而着急不已。“阿姨别急，您可以从这边老年人通道进入。”在医护人员的引导下，老人拿出身份证，通过人工测量体温等一系列程序后，顺利进入医院。

　　从2020年开始，青海红十字医院针对不会使用健康码的老年人，开通了老年人门诊绿色通道。

　　在医院就诊的一位老人感慨：“我们老年人不会使用智能手机，扫不了健康码，现在医院安排专人帮我们解决这些事，为我们看病解决了难题。”

　　适老服务让就医更便捷

　　2月22日一大早，西宁市第一人民医院门诊大厅，77岁的武大娘手里提着检查资料转来转去。“大娘，您要挂什么科？”看到武大娘焦急的身影，导诊护士小李主动上前询问。

　　“我想挂个眼科专家号，可是挂号窗口排队的人太多，自助机我又不会使用，真不知道如何是好。”“您带身份证了吗？60岁以上的老人可以直接到一号窗口挂号，不用排队等候，我带您过去。”

　　针对老年人在运用智能技术挂号就医方面遇到的困难，西宁市第一人民医院设置了老年人就医绿色通道，对60岁以上的老年患者设置优先就诊程序，分诊系统和药房系统自动联动，让老年患者在需要时可以享受优先渠道，缩短等候时间。此外，医院还为无家属陪同的老年患者提供导医全程陪服务和免费轮椅。

　　记者采访中了解到，省城很多医院保留了人工窗口，满足老年人现场挂号的需求。

　　努力让老年人就医更舒心

　　省城各医院在做好“绿色通道”和适老服务的同时，通过各种措施帮助老年人在就医过程中逐渐熟悉、掌握智能技术，从而让他们享受到智能化带来的便利。

　　西宁市第一人民医院门诊大厅和门诊楼各楼层均安放了自助机，患者可以通过自助机预约当日或者7天之内的号源，还可以通过自助机缴纳医药费。

　　西宁市第一人民医院门诊部副主任朱雅楠说，智能自助终端设备对年轻人而言操作很便捷，但对于老年患者来说就有点困难。因此，医院安排专人值守自助机，帮助有需要的患者完成挂号、缴费、打印检查报告等操作。如果遇到没有预约就到医院就诊的老年人，工作人员和志愿者还会帮他们现场操作预约当天剩余号源的门诊号。此外，在医院导诊台前、候诊区域等患者经常停留的场所，医护人员利用闲暇时间会主动上前教老年人如何使用微信挂号。

　　“绝不让一位老年人因不会运用智能技术而挂不上号、看不了病，相信在全社会的共同努力下，身处‘数字化时代’的老年人就医会越来越便捷、越来越舒心。”朱雅楠说。