在党史学习教育中，江苏省泰州市公安局把“我为群众办实事”实践活动作为重要内容。该局针对大数据智能化应用日渐普遍的社会大背景下老年群众遇到的实际困难，真心实意帮助他们做好事、办实事。日前，泰州市公安局推出了《加强和改进服务老年人十项措施》，把尊老爱老落实在为民办实事的具体行动中。

　　服务老年人新难题亟待破解

　　65岁的徐大爷是一位有着45年驾龄的老司机。尽管他早年就开着车子走南闯北，但是，面对智能手机上推出的“交管12123”等平台App仍然是一头雾水。

　　“别人都说这东西很好用，但我们老年人又不会用，眼看就到了换证的时间了，只能捧着手机干着急。”徐大爷说。

　　像徐大爷这样因为不会使用手机App遭遇尴尬的还有69岁的王大爷，他也是位“智能手机盲”。

　　“随着科技信息化的发展，智能手机已十分普及，老年人不会用、不敢用、不想用智能技术的现象普遍存在。”泰州市公安局行政许可支队支队长袁翔介绍，与此同时，一些老年人对网络虚假信息甄别能力不强，通信网络诈骗、保健品诈骗等侵害老年人合法权益的案件屡有发生，不同程度制约了老年人融入信息社会、分享科技发展红利。

　　据2020年泰州市相关部门发布的《泰州市2019年老年人口信息和老龄事业发展状况报告》，2019年，该市60周岁及以上老年人口已突破132万，占户籍总人口数的26.16%，泰州已经进入深度老龄化社会。

　　袁翔介绍，面对进入老龄化社会的现状，服务老年人出现的诸多新难题亟待破解。因此，他们从服务方式、服务内容、服务区域等方面着手，着力通过不同的服务模式，以满足不同阶层老年人的服务需求，彰显了人性化的服务理念和具有时代特色的人文关怀。

　　三个方面五大举措高效服务

　　如何更好、更精准地服务好老年人群体，一直是泰州市公安局行政许可部门积极探索的工作重点。

　　近年来，该局在“放管服”改革中，主动顺应科技信息化发展的趋势，先后建成“泰州公安微警务”集群、互联网公安局等一批网上办事平台，并全面推广使用“交管12123平台”等App，全市已建成11个24小时公安自助服务区，拓展了不见面审批的内容，极大方便了群众办事。然而，不擅长使用新技术的老年人尤其是生病卧床行动不便的老人，却依然面临着办事难题。该局主动想老年人之所想，急老年人之所急，制定出台了十项措施。

　　据介绍，十项措施包括：开展派出所综合服务窗口建设、推行公安窗口适老化服务、保留窗口传统服务方式、为老年人办事提供数据支撑、优化网上办事渠道、拓展网上代办功能、丰富网办宣传形式、加强老年人社区关爱救助、主动延伸服务触角等。

　　据了解，该局推出的十项措施突出在三个方面、五大举措上创新，从而满足了老年人的服务需求。三个方面即窗口服务方面、网上服务方面和社区服务方面；五大举措即为老年人提供多元服务选择、设立老年人服务专席、拓展网上代办功能、强化独居老人精准服务、将适老化作为公安政务服务建设标准。

　　办理三大类26个事项不出镇

　　“为来窗口办事的老人开辟专区专人服务，网上办理可以自助办理也可以代办，出行不便的老人可足不出户体验上门服务，总之就是‘怎么样方便老人就怎么办’。”袁翔说。

　　泰州市公安局通过对老年人的服务需求进行全面梳理，总结出“一站式”办理的户政、车驾管、出入境等三大类26项个人事项。并在全市13个派出所建设公安综合服务窗口，方便老年人不出乡镇就能办成绝大部分公安办事事项。

　　据了解，服务措施规定，在老年人申办护照等出入境证件时，可直接复用5年内曾经办理过的出入境证件照片。在办理换领补领二代身份证时，可直接复用3年内曾经办理过的居民身份证照片，无需重新拍照或提交照片。

　　记者发现，在该局行政服务窗口显眼处张贴有“老年人优先”提示牌。等候区设老年专座，配套有防滑垫、保暖坐垫等暖心服务。该局要求，在有两个以上服务坐席的窗口，至少设置一个老年人服务专席；仅有一个坐席的窗口，通过导办等形式建立老年人优先办理“绿色通道”。

　　在网上服务方面，该局升级“泰州公安微警务”服务号，推行后台统一实名认证的老年人网上办事，系统自填部分数据项，减少人工录入。并增设加大字号等功能，方便老年人线上办理业务。同时，对于不会在线办理的老年人，该局在各级服务平台推出授权代理、亲友代办等功能，方便不使用、不会用智能手机或电脑的老年人委托亲友网上办理业务。

　　在社区服务方面，该局对卧床、瘫痪等行动不便的老年人，提供上门办证服务，强化独居老年人精准服务，以出行不便老人为重中之重，组织社区民辅警、网格员会同民政等部门及社区工作人员定期入户走访，及时掌握需求。并在社区睦邻点、广场等地滚动播放通信网络诈骗、非法集资、保健品诈骗等防范宣传片，提升老年人防骗识骗能力。他们还加强与银行、邮政等合作，为老年人代办车驾管业务。

　　3月18日，在泰州市海陵区城北街道独居的71岁老人李金凤，腿部手术后卧病在床。老人因遗失了身份证无法领取养老金，她远在山东的女儿便给城北派出所打来了求助电话。接到电话，民警当天就上门为老人办理了证件。