不会用智能手机、没有亲友帮忙、只会用现金支付的老人，怎样办医保、缴纳水电气费？5月31日，市政务服务和大数据管理局推出《方便老年人办事优化政务服务十条举措》（以下简称《十条举措》），聚焦老年人办事中的难点痛点，为其提供全程全方位周到细致服务。

　　一、设立“老年人无健康码通道”。

　　开通老年人等特殊群体进入政务服务大厅“老年人无健康码快速通道”。对于无“健康码”的老年人，提供“健康码”代办代查服务，现场体温检测正常且无其他异常健康状况，登记身份证后可以自由通行。

　　二、设置老年人“爱心专座区”。

　　完善政务服务大厅老年人及特殊群体办事设施设备，设置老年人及特殊群体“爱心专座区”，配备老花镜、轮椅、医药箱、口罩、雨伞、饮水机等服务用品。规范办事引导指示标志，制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等，方便老年人识别和阅读。

　　三、开设“老年人办事绿色通道”。

　　发挥政务服务大厅导服人员及志愿者的作用，建立联动机制，设立老年人专窗，为老年人提供咨询引导、预约服务、全程陪同、协助填表、复印打印等全流程“一对一”服务，确保老年人办事“一站式”办结。

　　四、开展帮代办服务。

　　从老年人视角重新定义服务流程、服务指南。依法接受授权代理、亲友代办等服务申请。政务大厅设立专门为老年人提供帮代办服务的队伍。发挥村级代办员作用，为行动不便的老年人提供帮代办等服务。

　　五、开展上门服务。

　　从方便老年人办事角度出发，开展上门服务。如联合社保卡合作银行，对于社保待遇资格认证、社保卡办理等服务内容，向高龄等行动不便人员提供优先上门服务，建立服务台账实施动态管理。

　　六、丰富线下办理渠道。

　　结合24小时自助政务服务体系建设，不断丰富村（社区）公共服务功能，持续推进公共服务事项就近办理。对已经实现网办的适老事项，保留线下办事窗口。将医保、社保、民政、生活缴费等老年人高频办理事项，委托、下放至镇（街道）便民服务中心办理，并逐步延伸至村（社区）村（居）民服务中心。有条件的地方可以在银行、超市设置便民服务网点，方便老年人办事。

　　七、保留线下现金缴费方式。

　　政务服务大厅不得以任何文件、通知、声明、告示等为由，停止现金收取服务，拒收办事群众现金。完善银行窗口代缴代扣费用方式，水、电、气、社保等基本公共服务费用、行政事业性收费，保留现金和银行卡等支付方式。

　　八、畅通服务沟通渠道。

　　在12345热线接听过程中，增加“长辈关怀”对话，为在荆“老年人”服务对象提供精准在线服务。定期电话或短信回访“老年人”服务对象，主动询问并在线受理相关服务需求，按规范要求及时办理回复。

　　九、提升网上服务支撑能力。

　　依托全省一体化政务服务平台，进一步推进政务数据共享，使政务服务平台具备授权代理、亲友代办、一部手机绑定多人等功能，可由他人帮助老年人在网上办事。持续推进政务数据信息共享，逐步推动高频涉老事项系统自动办理。根据老年人使用习惯，进一步优化医保、社保、民政、生活缴费等网上办事平台界面，开发适老功能，让老年也能轻松享受网上办事的便利。

　　十、完善大厅服务应急预案。

　　进一步完善老年人健康突发问题应急预案，强化工作人员应急知识培训，在政务服务大厅配备医药应急箱，确保办事人员在办事过程中突发疾病时，工作人员能及时果断采取有效措施，降低损伤程度。