“终于有一本我们这个年纪还看得清并且看得懂的智能手机使用指南了。”7月21日，东西湖区常青花园第二社区，七旬老人张思维手里拿着《智能手机必学十招》大字版手册，找到蓝马甲志愿者，希望能再取一本，拿回家和老伴一起对照着学习。

　　当天，由湖北省青年志愿者协会指导，武汉市公安局东西湖分局、支付宝等单位联合主办的“蓝马甲”公益行动在武汉正式启动。首节课堂开设在常青花园第二社区老年活动中心。还没开课，老人们就拿着大字版教材三三两两讨论了起来，开讲后，老人们更是对照着智能手机反复练习，不懂得问题立刻举手提问，课堂气氛十分活跃。

　　为帮助老年人跨越数字鸿沟，蓝马甲行动将为老年人开展安全反诈防骗宣传、智能手机使用教学、安全反诈防骗讲座等适老化公益服务。包括武汉在内，今年蓝马甲行动拟服务全国超5000万老年人。

　　公益讲师将陆续走进武汉百个社区

　　近年来，老年人如何拥抱数字化的问题引发社会关注。蓝马甲行动回归真正帮助与服务老年人的本质，以志愿者服务的形式进入老年群体集中的社区，通过社区课堂、社区驻点服务、数字生活体验等方式，帮助老年人解决数字化问题。

　　记者现场了解到，数十位来自政府、媒体、公益组织等社会各界的蓝马甲公益讲师，将和百名志愿者一起，深入武汉市超过100个社区、超市、老年大学等区域，解决老年人手机不会用、不敢用的问题，帮助老年人学习手机支付、无接触乘车、挂号看病等常用的手机功能。同时，还将进行反诈理财知识普及，帮助老人守护好“钱袋子”。

　　讲师团还将通过社区实地授课调研，发挥各自职业优势，通过建言献策、新闻报道、公益沙龙等方式推动弥合老年人面临的“数字鸿沟”。

　　“公益讲师们将以日常生活必需为导向，教会老人用手机解决衣食住行问题，希望为老年人的数字生活带来微小而美好的改变。”湖北青年志愿者、蓝马甲讲师王聪在启动仪式上建议，以防诈为核心，通过反复实景演练来提升老人的风险防范意识，以老助老，培养一批中老年志愿者，来更好地帮助同龄人。

　　东西湖区公安分局常青花园派出所教导员周聪表示，老年人是电信诈骗的主要受害群体之一。“多参与蓝马甲行动这类公益活动，让我们有更多场景走进老年人，帮助他们提高反诈防骗意识也是极其重要的一环。”

　　大字版手机教材获在场老年人齐点赞

　　启动仪式后，常青花园派出所民警吴学舟、常青花园第二社区工作人员杨阳现场进行了安全反诈防骗讲座、智能手机使用教学。老人日常生活中可能会遇到的“刚刚刷的钱去哪里了？”、“走到哪里都问我要码，什么码”、“手机字小看不清怎么办”等问题都有具体的解答，而“常见骗术”更是直击老人容易陷入的“免费旅游”、“荐股大师”、“以房养老”、“理财诈骗”等陷阱，提供了清晰、明了的解释和提醒。

　　现场不少老年人纷纷表示，希望能多多参加这样的活动。

　　“平时孩子上班忙，社区能有这样的活动，挺好的，让我们老年人也能与时俱进。”常青花园二社区居民刘涛运手里拿着活动现场领到的《智能手机必学十招》大字版手册表示，数字生活体验让人感觉年轻了不少，蓝马甲志愿者很耐心，“有时候回去过几天就忘了，现在还可以把手册拿回家，不会的时候就随手翻翻，学到了新知识，回去还要巩固下。”

　　多年前，基于AI人工智能等技术，95%的用户咨询都可以通过支付宝的智能客服处理。但技术的进步无法取代人工的温度，“我们需要人和人真实的联结，帮助老人家安心享受数字生活的便利。”武汉蓝马甲项目负责人白暄表示，支付宝的线上适老化改造去年就已启动，目前已有“亲情版”小程序、针对65岁以上老年人的暖洋洋人工服务热线等适老化产品。

　　“这次湖北公益讲师团来自各行各业，能通过不同角度、方式，来帮助老人更好跨越数字鸿沟。欢迎更多有志于帮助、服务老人的企业、志愿者加入蓝马甲行动。”

　　据了解，蓝马甲行动目前已陆续在杭州、上海、南京、武汉等数十个城市展开，今年拟服务全国超5000万人次老年人，让数字无障碍走得更快些。个人或机构可上支付宝搜“蓝马甲”，报名成为蓝马甲志愿者或加入蓝马甲行动。