科技日新月异的发展为生活提供了便利，但智能手机操作不熟练、业务办理流程不明晰、易陷入网络诈骗陷阱等问题日益凸显，让老年人与智能化时代间形成了一道“数字鸿沟”。日前，辽宁省信息通信行业开展“爱心助老暖心服务”专项行动，针对老年人运用智能技术困难问题制定出切实可行的适老化改造服务方案。

　　第七次全国人口普查公报显示，在沈阳市常住人口中，65岁及以上人口为1403246人，占15.47%。在老龄化趋势的背景下，如何让老年人在数字化和智能化时代不成为被遗忘的群体成为重要课题。

　　今年2月末，针对老年人在日常使用智能化产品、享受智能化服务时遇到困难的情况，工业和信息化部下发《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》，从提供更优质的电信服务、开展互联网适老化及无障碍改造专项行动、扩大适老化智能终端产品供给、保障老年人安全使用智能化产品和服务几个方面作出部署和安排，持续推动充分兼顾老年人需求的信息化社会建设，切实维护老年人在信息时代的合法权益，让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。

　　为了让老年人更好地共享信息化发展成果，全省信息通信行业发起适老化服务倡议，共同签署了《辽宁省信息通信行业适老化服务倡议书》。从完善线下服务渠道、优化线上客服热线、积极开展防范电信网络诈骗宣传等六个方面发起倡议，共同携手，号召全省信息通信行业开展适老化服务。

　　实名登记的65岁以上老年人拨打中国电信、中国移动、中国联通三家电信运营商客服热线电话(10000、10086、10010)，可以“一键进入”人工客服服务，不用再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。上半年全省已提供超560万次的人工接入服务。同时，全省超1200个营业厅可以为老年人上门办理业务，让老年人足不出户便可享受暖心服务。

　　此外，各电信企业还为老年人推出了多款专属优惠资费，全省累计超60.4万名老年人办理相关业务。各电信企业营业厅开展老年人信息通信小课堂服务，现场为老年人讲解智能终端基础操作应用，解答使用智能手机中的困惑和疑问，普及防范电信网络诈骗知识。全省已开展老年人信息通信小课堂100余场，服务老年人超2000人次。同时各电信企业营业厅推出“无健康码绿色通道”“远程柜台”“业务代办”“大字体”等创新型服务方式，持续为老年人打造更加便捷、安全、暖心的服务。