日前，我省地方标准《钟点工服务质量规范》和《养老助餐服务质量规范》通过国家质量技术监督局备案，正式出台并开始实施。

业内人士表示，上述标准的出台填补了我省钟点工服务和养老助餐服务行业标准的空白。

 

 

　　2014年和2015年，我省已陆续出台《母婴生活护理员（月嫂）服务质量规范》《育婴服务质量规范》《保洁服务质量规范》等地方标准。随着《钟点工服务质量规范》和《养老助餐服务质量规范》的实施，月嫂、育婴师、保洁员、钟点工、养老助餐员等5类家庭服务人员在工作中均有“省标”可依。

　　培训课时不得少于90个标准学时、取得培训合格证书后方可上岗……我省《钟点工服务质量规范》对钟点工服务机构、服务人员提出了基本要求，对服务流程、职业培训、服务内容、质量保证和客户投诉处理作出了明确规范，并对钟点工服务合同设置了规范文本。

　　如何根据时令季节变化为老年人安排食谱？“三高”老人食谱制定应注意哪些问题？在我省《养老助餐服务质量规范》详细内容中，这些问题都可以找到答案。与此同时，相关服务质量规范还明确了养老助餐服务站和服务人员应具备的条件，对养老助餐服务协议、服务质量以及客户投诉处理等关键环节也进行规范。

　　8月11日，省家庭服务业协会会长张建华在接受记者采访时表示，家庭服务业“省标”陆续实施，有利于减少企业、从业人员和消费者之间的纠纷。此外，企业可以依此规范服务流程、加强从业人员培训，家政从业人员可以对照标准加强技能学习、申领等级证书，提升服务质量。

 

 

　　记者了解到，我省有关《养老护理服务质量规范》和《医疗陪护服务质量规范》的地方标准也已拟定，目前正在审批过程中。

　　针对养老服务人才紧缺情况，我省提出，到2020年，基本建立以职业教育为主体，应用型本科和研究生教育层次相互衔接，学历教育和职业培训并重的养老服务人才培养培训体系，培训1万名以上养老护理员，大力提升养老服务从业人员的受教育水平和职业能力。

　　为扩大养老服务人才培养规模，我省拟建立健全养老服务业人才需求预测机制，引导和鼓励高校通过实行单独招生、增加招生计划等，逐步扩大人才培养规模。同时，通过学费减免、设置奖助学金、签署就业协议等办法，吸引学生就读养老服务相关专业，定向培养一批养老服务业人才。

　　据悉，我省还将推进养老服务相关专业点建设，鼓励和引导学校设置老年服务与管理、康复治疗、护理学、健康管理、应用心理学、康复辅助器具应用与服务和社会工作等养老服务相关专业，开设老年社会工作、老年护理、老年人保健与营养、老年医学、老年心理学、生命伦理学等课程。