今年是四川省泸州市被列入全国首批养老服务业综合改革试点地区的第3年，试点过程中，泸州市在建立健全养老服务体系、构建多元化养老服务格局等方面都采取了行之有效的措施，以“三化三心”助推养老服务业持续发展。
　　
　　管理信息化 让老人住得安心
　　
　　“你们不用争吵，谁对谁错，我们调监控看看就知道了。”3月初，泸州市纳溪区白节镇敬老院两位老人发生纠纷进而有抓扯行为。敬老院当即调出安装在过道上的监控视频，还原事情经过，让两位老人口服心服，表示以后不再犯类似错误。
　　根据泸州市“9073”规划养老格局，该市将有3%的老年人入住养老机构集中养老。今年，泸州市还将新增民办养老机构床位2500张、维修改造公办养老机构床位1400张，全市养老机构床位累计将达到3.26万张。但养老机构监管手段缺乏，一直是制约养老机构健康持续发展的“老大难”问题。
　　将视频接入敬老院进行管理，仅仅是泸州市实施“养老服务管理信息化”、破解制约养老机构发展问题的举措之一。“养老服务管理信息化”是民政部今年全国重点推广的应用系统，将全面纳入机构基本信息、内部管理信息、服务质量信息、安全管理信息等8大类146项指标，对养老机构服务实行全方位实时监测，真正让老人在养老机构住得放心。
　　
　　服务个性化 让老人过得舒心
　　
　　“老人家，我是养老服务中心的，听说您身体不舒服，我们专门来给您测量血压，检查一下身体。”工作人员一边说一边打开工具箱，开始为已80岁的张长顺老人检查身体。这样的情景，几乎每天都在泸州市龙马潭区的6个街道上演。
　　2015年，龙马潭区小蚂蚁居家养老服务中心建成不久，龙马潭区民政局就与中心签订购买服务协议，约定由中心对辖区内的红星街道、小市街道、鱼塘街道、罗汉街道、安宁街道和莲花池街道7000余名困难家庭中的失能老人和80周岁以上高龄老人，提供包括生活照料、精神慰藉、医疗康复、健康安全预警4大类居家养老服务，让老人足不出户就可享受专业化、标准化、个性化的服务。
　　与此同时，泸州市今年还将通过“实体终端（手机）＋平台（呼叫中心、信息管理系统）+实体商家（社会组织、公益性岗位社工）”的方式，实现生活照料、医疗护理、精神慰藉、紧急救援等居家养老服务覆盖全市所有居家老年人。
　　
　　养老品质化 让老人更加放心
　　
　　“到今年底，全市养老院服务质量明显改善，50%以上的养老院能够以不同形式为入住老年人提供医疗卫生服务。到2020年底，基本建立全市统一的养老服务质量标准和评价体系。”不久前，在泸州市养老院服务质量建设专项行动动员和培训会上明确了上述目标。
　　据悉，养老院服务质量建设专项行动计划用4年时间建立养老机构服务标准体系、规范养老机构服务监管、提升养老机构服务水平，全力打造“安全、诚信、优质”的高品质养老机构。今年的专项行动对照影响养老院服务质量的运营管理、生活服务、健康服务、社会工作服务、安全管理5个方面，开展养老院服务质量大检查、大整治，推进养老院服务质量大转变。
　　根据专项行动计划，泸州市力争到今年底，涌现出一批质量有保证、服务有标准、人员有专长的专业化养老院。到2020年底，形成一批品牌形象突出、服务功能完备、质量水平一流的连锁化养老院，努力打造人民群众住得起、住得好的养老院。