去年，民政部门推出了线上养老服务平台，其后又推出了手机微信版平台，如今养老服务更是搭上高科技翅膀，着眼于“智慧养老”。在2020上海“民生访谈”现场，上海市民政局局长朱勤皓表示，推出“养老服务平台”，目的就是让老年人和家属了解政策、寻找服务，能够方便起来。

　　“像网购一样方便”，上海“线上养老”怎么样？

　　养老工作一直是上海民生保障的重中之重，市、区各级政府先后出台了大量惠及老年人的政策和项目。在全市范围内实施的就有“老年人综合津贴”“养老服务补贴”“长期护理保险”“老伙伴计划”等十余个。朱勤皓介绍，“养老服务平台”已汇聚了8大类近3000家养老服务机构的详细信息，包括大家关心的养老机构床位信息、价格信息都及时更新。

　　通过平台，老人和家属可以直观了解养老院大小外观、地理位置、收住条件等，还可按照是否有空床、收费等条件灵活查询，并且多方比较。

　　朱勤皓透露，去年10月份，上海市民政局开发了“上海养老顾问微信公众号”。目前已开通“机构查询、养老百科、养老地图”三大服务功能模块，市民可以通过“距离、价格、区域、有无空余床位、长护险定点、是否收住认知症、是否提供早中晚餐”等多种条件灵活组合，对全市养老机构“一屏查询”，对全市养老资源“一目了然”。

　　“我希望老年人和他们的家属多使用、多查询，进而多提意见建议，推动我们持续改进。”朱勤皓表示，蔚来养老服务平台会不断推出更好的2.0版、3.0版，从而真正让上海市民了解养老服务政策、寻找养老服务资源，像网购一样方便。

　　智慧养老“叫好不叫座”？政府来引导

　　有测算称，至2019年，我国智慧养老产业规模已近3.2万亿元。虽然对“智慧养老”还未有统一的定义，但社会已形成基本共识，就是借助新科技，依托线上的布局，优化线下的服务；通过智能软硬件，来创新为老服务。

　　朱勤皓表示，整体而言我感到智慧养老仍处于新兴阶段，产品已有很多，但呈现明显的“三重三轻”，即“重技术、轻需求”“重产品、轻服务”“重概念、轻场景”，难以满足老年人最直接、最迫切的需求。说白了，就是在技术和需求之间还存在脱节，存在契合度不够的问题，往往“叫好不叫座”。

　　智慧养老，“养老”是核心、是根本，“智慧”是手段、是支撑。朱勤皓说，推进智慧养老的初心和最终目标，就是让老年人得到实实在在的获得感，满足老年人以及老年人家庭的实际需求，以提升他们的生活质量。坚持以老年人为中心，这既是智慧养老的出发点，也是落脚点。

　　因此，由市民政局、市经信委联合发布的首批12个应用场景需求中，包括安全防护（如，防跌倒、防走失），照护服务（如，老年人卧床护理、家庭照护床位远程支持），健康服务（如，帮助老年慢性病用药），以及情感关爱等四类场景，都是聚焦老年人或养老服务中的具体需求，以提升老年人获得感为出发点的。

　　这些场景，从用户角度，可适用于老年人、养老服务机构等；从场所角度，可适用于居家、社区、养老机构等；从人群角度，可适用于自理老人、失能老人、认知障碍老人、高龄老人、独居老人、纯老家庭等。

　　朱勤皓说，希望通过需求发布，能够以场景应用为导向、以老人需求为中心，引导社会各界和企业提供新的创意、积极开发解决方案。当然，解决方案必须紧贴用户最直接、最现实、最迫切的需求；必须是一个形成服务闭环的完整解决方案；必须在提供技术与产品的同时，能同步提供可持续的服务支持。还有更重要的两点，一是必须产品和服务价廉物美、性价比高；二是必须注重人文关怀，尊重老年人习惯、情感和尊严。