近日，省人民政府办公厅出台《青海省切实解决老年人运用智能技术困难兜底保障方案和青海省切实解决老年人运用智能技术困难行动方案》，要求妥善解决当前老年人在运用智能技术方面遇到的困难、问题，充分保障老年人基本需求，帮助老年人积极融入智慧社会。

　　银行是老年人接触较多的金融场所，随着银行智能化设备和智能业务的增多，很多老人面临诸多问题。针对这些情况，我省各银行通过线上线下“适老化”服务，让老年人搭上“数字金融快车”，乐享数字生活。

　　“进入转账页面后，你输入对方的账号和户名，信息完善后点击确认键即可……”中国工商银行青海省分行中心广场支行营业网点，60多岁的张老先生在客服经理的指导下进行线上汇款。

　　“以前是先填写汇款单，然后到窗口去办理，现在很方便，手机转账后立马到账，不用在柜台排队还没有手续费，越来越方便了。”张老先生说。

　　中国工商银行青海省分行为了让老年人适应智能化设备，在业务办理过程中为老年人客户提供问候、指导、陪同式服务，帮助老年人在自助金融设备上完成相关业务。“我们工作人员会与客户保持安全距离，在规避客户隐私信息的前提下，进行操作指导。如果办理业务客户较多，网点会根据实际情况，为老年人开设绿色通道专柜办理业务。”工行中心广场支行工作人员牛嫒说，工商银行各网点还配置了老花镜、医疗卫生工具、爱心座椅等设施，为前来办理业务的老年人提供便利。

　　“感谢你们上门服务，帮我解决难题。”顺利激活绑定社保卡后，家住省城虎台小区的孙奶奶激动地握着建行工作人员的手，竖起了大拇指。

　　孙奶奶70多岁了，因行动不便无法去网点办理社保卡激活业务，导致养老金无法正常到账。得知情况后，中国建设银行电力支行专门安排两名员工上门帮助孙奶奶办理业务，不但激活了社保卡，还教会她完成微信绑卡业务。今年春节，孙奶奶就是用微信给孙子发的压岁钱。

　　据了解，针对出行不便、留守老人等老年群休，建设银行组建了“张富清”惠老金融服务队，利用龙易行等终端设备上门服务，架起与老年人之间的桥梁，老年人足不出户即可办理社保卡激活、定期存款到期转存、余额查询等一站式金融服务。

　　“今后，我们还会不断创新推出适老服务，为老年人享受智能技术提供便利，不断增进老年人福祉。”中国建设银行电力支行行长耿燕说。

　　记者在采访中了解到，除了工行、建行，省城其他银行各网点积极响应政府号召，坚持传统服务与智能化服务创新并行，让一些不会使用智能设备的老年客户，可以选择自己熟悉的传统模式办理业务，提升老年人在信息化发展中获得的安全感、幸福感。