为深入贯彻落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（国办发〔2020〕45号）及人民银行总行相关工作要求，近日，中国人民银行石家庄中心支行印发《关于进一步提升金融服务切实解决老年人运用智能技术困难工作方案》（以下简称《方案》）。《方案》围绕老年人日常生活中的金融服务需求场景，聚焦老年人金融活动中涉及的高频事项，重点推动互联网应用适老化改造、优化老年人支付服务、保障老年人现金服务、开展宣传和服务保障等方面工作，逐步解决目前老年人在运用智能技术方面遇到的困难，做实做细为老年人服务的各项服务和保障工作，让全省广大老年人充分享受金融科技带来的服务便利，在金融服务中有更多获得感、幸福感、安全感。

　　在互联网应用适老化改造方面，《方案》要求，河北省各银行业金融机构、非银行业支付机构，要组织开展互联网网站、移动互联网应用改造专项行动，紧紧围绕金融标准，建立企业标准，形成团体标准，提升全省适老化改造标准化程度和整体水平；重点聚焦老年人获取金融服务的需求，优化界面交互，增加内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，打造大字版、语音版、简洁版等适老手机银行APP，切实改善老年用户在使用互联网金融服务时的体验；高度重视改造宣传和群众反馈，构建“广泛宣传-群众反馈-系统迭代”的系统改造长效机制。

　　在优化支付服务方面，《方案》明确，从老年人移动支付和日常消费入手，引导银行业金融机构和非银行支付机构优化移动支付产品与服务的应用功能、使用流程和安全保障，切实优化老年人移动支付使用体验；针对老年人常用的金融服务和日常消费场景，完善老年人支付业务办理的配套措施，推出涵盖医疗健康、公共服务等综合功能的一站化便利产品和服务，持续优化银行卡受理环境，加大对拒绝受理银行卡支付行为的整治力度。

　　在现金管理方面，《方案》指出，优化现金服务是适老化改造的重要组成部分和兜底保障措施，引导金融机构完善人工现金收付通道。优化银行业金融机构现金业务网点、自助现金机具等基础设施布局。建立整治拒收现金网格化管理，组织银行业金融机构加强对在本机构开设账户的经营主体的宣传引导，引导其严格遵守现金收付规范。

　　在宣传和保障方面，《方案》强调，各金融机构和支付机构要加大宣传力度，提高老年金融消费者风险防范意识；针对老年人在厅堂业务中推行暖心服务，设置爱心助老设施；规范金融营销行为，切实保障老年金融消费者权利；健全管理机制，畅通老年金融消费者维权投诉渠道。《方案》充分考虑到适老化改造是一项系统的、长期的任务，要求各金融机构在系统适老化改造过渡期，聚焦老年人银行卡开户、社保卡激活等高频金融服务场景，采取保留传统金融服务渠道、改善面对面服务质量等方式，满足老年人基础性业务正常办理的需求。

　　下一步，中国人民银行石家庄中心支行将继续推动金融服务适老化工作，聚焦老年人在金融服务领域的场景和高频事项，统筹推进《方案》各项政策措施尽快落地，着力解决老年人在金融服务领域遇到的困难和障碍，让金融科技成果更好惠及包括老年人在内的广大人民群众。