老花镜、轮椅、医药箱、防网络诈骗手册……这些在银行随处可见。

　　现如今，经常有人调侃：“银行的线下实体网点是属于老年人的，而年轻人的各项需求则可以直接在‘掌’上完成。”

　　随着科技发展，银行业务中数字化技术及智能化功能日益完善，银行线下网点在提供快速高效服务的同时，也遇到了难题：上了年纪的人无法熟练运用这些新技术怎么办？

　　工作日上午10时左右，在中国银行南京新街口支行，新华日报财经发现一位较为年长的女士希望通过绑定银行app来完成一项汇款业务，但由于设置密码出现问题，频繁寻求大堂经理的帮助。此时，后者也在正在解决其他人的咨询，但依然用非常耐心的语气先安抚了这位女士的情绪：“请您稍等，再尝试输入几个密码，如果实在不行我再带您到柜台查看是什么问题。”

　　新华日报财经又走访了几家银行网点，发现在处理老年顾客的业务时，绝大部分银行从业者会细心地进行指导。

　　在工商银行南京白下区支行，工作日下午3时左右，办理业务的老年人非常多，厅堂内22位客户中，老年人有18位。新华日报财经注意到，该网点比其他地方配置了更多的业务处理人员。在机器操作台，大堂经理一对一服务一位老年人有20分钟左右。这位老年人有点耳背，很多操作流程需要重复多遍才能听清，但直到问题处理结束，这位经理都没有不耐烦。

　　等候区，该网点也很人性化地设置了LED大屏，放送些公益视频和金融知识普及，让取号排队的老人也有了度过等待时间的好去处。

　　据了解，在此营业网点的附近，是洪武公寓、八方公寓等老小区，来银行办理业务的老年人自然就比较多。

　　“我们还蛮喜欢来这种社区网点的，方便，时间长了里面的业务员都比较熟，大家相处得很好，虽然app还是不会用，但是一些基本的业务我自己还是可以的。”家住周边小区的王阿姨带着她的孙女来办业务。

　　南京本地人当然还是听南京话比较亲切了。新华日报财经一进邮政储蓄银行南京洪武路营业所，发现大厅堆满大米、食用油、炒菜锅等，相关人员解释这是办理保险、理财等一些业务的时候，会赠送的礼品。“我们这边老年人很喜欢这些生活用品，办理业务我们就会准备一些。”不难听出，这位从业者带了点本地口音，说话方式也较平易近人。

　　如果年纪实在比较大无法走动、又必须办理业务怎么办？

　　前段时间，有网友爆料称，湖北省广水市一位老人为激活社保卡，在银行柜机前进行人脸识别。相关视频截图显示，老人双膝弯曲被家人抱着，双手撑在机器上。

　　中国建设银行江苏分行、中国工商银行石鼓路支行、中信银行城中支行等负责人告诉新华日报财经，一些简单的通过线上就能完成的操作，老人的亲人可代为处理，或者拿着老人的身份证等证件线下办理，必须通过人脸识别或者特殊业务，也可打电话到银行网点，特事特办，会有工作人员提供上门服务。