智能设备有温度

　　“原来用自助智能设备办理业务这么方便，只要有人耐心教，我们老年人也是可以学会使用智能设备的，不仅方便办理业务，也让我们觉得追上了社会发展的步伐。”近日，在厦门银行莆田分行用自助智能设备办完业务后，一位老年人高兴地说道。

　　这位老年人能够学会使用智能设备，离不开厦门银行莆田分行“为老”专门的客户经理的耐心、专业的服务。在老人操作中，经理一遍一遍地讲解，最终帮助他学会了用智能设备办理业务，感受到智慧金融的便利。

　　厦门银行莆田分行特别注重对老年人自助服务过程的引导，除大堂经理外，网点还专门配备专门的客户经理，在老年人客户有需要的时候，全程为其提供专门的指导。

　　为了让老年人尽快适应银行智能化转型，我市各大银行的各网点大都配备大堂经理和专门的客户经理，悉心指导有使用意愿的老年客户使用智能设备或自助设备完成自助类业务，全程进行指导，协助老年人快捷便利办好业务的同时，学会使用智能设备。

　　不仅如此，我市各大银行的各网点还设置无障碍通道、爱心专座，提供老花镜、放大镜、轮椅等，配备小书架、便民药箱等设施，为前来办理业务的老年人提供便利，让越来越科技感的银行网点充满温度。

　　“银发专区”便利化

　　近日，中国银行推出“银发专区”优惠活动，为老年人在衣食住行等方面提供方便。中国银行在去年6月适时推出手机银行“银发专区”,开启银发用户线上金融新体验。

　　该行依据银发用户操作习惯和特点升级的界面设计不仅优化了大字版、语音导航功能,还使交互更加简单,功能分区更加清晰。在适老便民服务版块,聚焦老人们的高频事项和服务场景,为老人们提供多种便捷生活服务,包括养老一账通、生活缴费、医保电子凭证、纪念币预约、话费充值、网点排队功能，免除老人跑腿的辛劳,乐享智能化服务带来的便利。

　　春节期间,中国银行手机银行“银发专区”着眼于惠及老人们的特色饮食、生活购物、旅游出行、居家美化等多个领域，跨界携手多家互联网生活平台——叮咚买菜、来伊份、花加、途牛旅游等,打造多元化、便捷化、生活化的特色惠老商品与服务权益,为银发用户带来切实优惠和便捷生活服务。同时,还设置中银老年大学“金”彩直播，老年人可通过平台学到金融知识等。中行还发挥综合平台金融优势,遴选适老稳健的理财产品,助力银发客群体验普惠金融,悦享银发数字新生活，让银发人群也能享受到数字生活的便捷。

　　提供精准化服务

　　近期，莆田农商银行融达支行、涵江支行开展“学习雷锋送光明”活动，邀请涵江金冠眼镜专业老师上课，为有需要的40多个中老年人免费配送老花镜。

　　活动现场，专业配镜师带上眼球模具为中老年人专业讲解老花近视的原理，梳理导致老花眼、近视眼的四大原因，帮助中老年人避开眼睛保护误区。课堂上，讲师还为中老年人科普护眼食谱，现场为中老年人配镜，并为等待中的客户敷缓解视疲劳眼罩。

　　这是莆田农商银行关注中老年人群，延伸服务显真情的一个举措。该行在全省首家设置夕阳红主题银行，面向50-80岁的中老年客户群体，为他们提供个性化、定制化、全方位的精准服务。夕阳红主题银行致力于提供老年友好型服务，针对中老年群体的主要特征，在网点硬件设计和布置上都更加注重为老年人提供方便，银行中的会员申请单、宣传海报、传单等均推出了大号字体版本，方便老年人阅读使用。同时，网点还设立了健康养生角，摆放了血压测量仪、按摩椅、急救箱、老花镜等物品，可满足老年客户的需求。夕阳红主题银行还重点打造尊老敬老的文化氛围，注重与中老年客户群体的日常交流和维护，并通过开展书法、绘画、健康讲座等丰富多彩的活动，为他们打造一个交友、展示才艺的平台，帮助其实现自我需求。

　　金融知识送下乡

　　连日来，中国邮政集团有限公司仙游县分公司赖店营业所组织青年志愿者，前往坂头、土山等村，开展“尊长适老显真情金融知识送下乡”邮爱·情暖夕阳惠民活动，向老年人宣传反假币、防范电信网络诈骗和智慧金融等知识，帮老年人融入金融信息时代。

　　在各个村老协会活动现场，志愿者现场分发金融宣传资料，耐心讲解人民币防伪特征与假币鉴别技巧，宣讲新型电信网络诈骗特征与典型案例，现场演示、手把手教会老年人操作云闪付APP等移动支付使用方法，推广适合老年人使用的手机银行APP大字版格式，让老人群体感受智慧金融便利。

　　我市各大银行日益普及智能化服务，纷纷延伸服务，莆田工行、兴业银行、农业银行等纷纷开展送金融知识下乡，帮助老年人提升金融素养，防范金融风险，切实解决老年人运用智能技术困难，跨越“数字鸿沟”。针对部分老年客户行动不便又需要到网点办理业务的，部分银行还特事特办，工作人员上门核实，帮助老年人客户办理业务。