在科技不断创新、互联网应用加速普及、金融与科技日渐融合的当下，如何提升数字金融“适老化”程度？中国工商银行重庆市分行（以下简称“工行重庆市分行”）从硬件上优化升级、软件上深化服务两方面着手，帮助更多老年人跨越“数字鸿沟”，让他们也能体验到智能化金融为生活带来的安全、便捷。

　　硬件——优化升级

　　工行手机银行“幸福生活版”适老亲老

　　提升数字金融“适老化”程度，工行早在两年前就开始了积极行动。

　　2019年7月，作为移动金融服务领跑者的工行，根据老年客群的核心金融需求与“不会用、不敢用”智能服务等难题，专门优化了手机银行功能，推出手机银行“幸福生活版”。

　　工行手机银行对55岁以上老人自动提示切换至“幸福生活版”。该版本集合生物识别、语音交互、大数据、智能分析、智能风控等先进科技，设计研发适老亲老的业务流程，并对页面字号大小、语音双向交互等进行了适合老人使用习惯的优化升级。此举有效的降低了老人获得移动金融服务的门槛。

　　同时，该版本创新性的将亲情关系引入金融服务之中，设立亲情账户，支持子女通过亲情账户等功能协助父母进行操作，并推出“一键求助”功能，方便老年人在使用过程中随时截图向子女咨询，借助亲情账户打造家庭线上金融服务。而根据老年人投资理财需求推出的专属存款等特色金融产品，则通过扩展服务场景满足老年人消费、出行、医疗等多元化需求。

　　工行重庆市分行相关负责人表示，自手机银行“幸福生活版”上线以来，已经为超过数百万的重庆老人提供了便捷高效、安全贴心的线上金融服务，极大的提高银发族获得移动金融服务的可得性和易用性。

　　“在为老人填平‘数字鸿沟’的同时，手机银行‘幸福生活版’新增的安全向导功能，引导老年客户主动使用账户安全锁、转账汇款预警等智能风控服务，有效防范电信诈骗等风险，帮助老年客户避免‘数字陷阱’。”该行负责人强调。

　　软件——深化服务

　　线下回应及时到位为老人宽心

　　“日常接触中，我们发现并不是所有老人都愿意或者会使用手机银行，他们更愿意来到营业网点办理业务或请求帮助。”工行重庆市分行相关负责人表示：“因此，在线下对老年客户使用智能化金融工具提供协助，非常必要，也很重要。”

　　不久前，一位白发苍苍的老人颤巍巍地来到工行重庆三峡广场支行，着急的用外地方言说要改密码。原来他在不知情的情况下，用陌生人手机输入了自己的网银账号和密码。担心账户资金被盗，他想修改手机银行的登录密码，却又不知如何操作，只好赶来银行求助。

　　大堂值班经理耐心地指导老人在手机银行上操作，又陪同老人在智能机上修改了取款密码，老人这才放心了。

　　在工行重庆市分行制定的《营业网点老年客户服务十条措施》中要求，员工“可加大对智能机具的宣传引导，对于习惯使用和愿意尝试使用智能设备的老年客户要做好业务指导和帮助”，“对于自助设备使用不熟练的老年客户，要有耐心，必要时全程指导”。

　　在工行重庆市分行辖内各网点，员工们几乎都遇到过老年人使用智能机具难或不会使用手机银行等情形。每当这个时候，该行员工们总是带着微笑和耐心，在第一时间热情帮助、积极回应。

　　“老人们也是时代的创造者，我们理应发挥国有大行的硬核实力，带着他们跟上时代发展的步伐，享受先进技术带来的‘数字红利’，助力共建共治共享社会治理格局。”工行重庆市分行相关负责人表示。