应对人口老龄化

　　“十四五”期间，国家进入了新的发展阶段，如何适应人口老龄化和“银发经济”所带来的挑战，更好地满足人民群众多样化的养老金融需求，是养老金管理机构面临的重要课题。

　　中国人寿养老险公司是中国人寿集团旗下的专业养老金管理机构，业务范围涉及养老保险“三支柱”的各个领域，截至2020年底管理资产总规模超过1.3万亿元。公司入选首批基本养老保险基金境内证券投资管理机构，持续引领第二支柱企业年金和职业年金基金管理，同时积极探索第三支柱个人养老金管理，持续推动产品、渠道和服务创新，将普惠金融服务切实落到实处。

　　产品有“口碑”

　　中国人寿养老险公司自2014年起开始开展个人养老保障管理业务，秉承以客户为中心的宗旨，依托金融科技手段，为大众提供长期、稳健、专业的养老金投资管理服务。公司个人养老保障管理产品体系特色鲜明，投资门槛相对较低，购买流程简单便捷，在满足安全性、流动性要求的基础上实现了良好收益，满足了不同年龄、不同职业、不同风险偏好群体的多样化养老资金管理需求，提升了金融产品和服务的可获得性。公司“国寿嘉年188”产品成功入选亚洲金融协会“2020年度普惠金融优秀案例”。

　　服务有“广度”

　　大数据、云计算、人工智能等信息技术的飞速发展缩短了企业与客户之间距离，为扩大金融服务的覆盖面和渗透率奠定了基础。近年来，中国人寿养老险公司先后与多家头部互联网金融平台合作，借助互联网平台的用户基数和影响力使养老金融服务惠及更多人群。截至2020年底，公司已累计为超过3000万个人客户提供养老金投资管理服务，其中包括众多中老年人、残疾人、农民、城镇低收入人群等特殊群体。同时，公司积极创新普惠金融服务模式，利用移动互联网终端拓宽服务半径，2020年3月推出了行业首个一站式线上养老专区“国寿·京东养老广园”，将养老资产管理、医护健康、紧急求助、生活消费、精神文娱等多种服务有机整合，已累计为4.6万名客户提供“食、医、健、护、乐”全方位优质养老服务。

　　管理有“精度”

　　养老金是老百姓的养老钱、保命钱，必须保障资金安全可靠。中国人寿养老险公司持续完善投资决策体系，加强投资研究，提升投资管理专业化水平；建立全面风险管理体系，依托数字化管理平台强化对各类金融风险的有效识别和紧密追踪，为保障资金安全稳健增值奠定了坚实基础。通过大数据分析个人养老保障管理产品的申赎规律，加强精细化管理，实现产品规模和投资收益的有效平衡，执行优惠费率管理策略让利于客户，推动普惠金融理念落到实处。

　　消保有“温度”

　　金融市场纷繁复杂，随着金融服务覆盖面的扩大，提升金融消费者自身素养变得更加迫切和必要。中国人寿养老险公司坚持把投资者教育和消费者权益保护工作纳入公司经营发展战略和企业文化建设中，推动普惠金融可持续发展。公司通过官网、官方微信公众号、合作机构平台、外部网络直播平台等多种渠道，采用图文、视频、网络直播等灵活多样的形式向消费者普及金融知识，引导消费者提前做好养老投资规划，提升投资风险防范意识，合理保护自身权益。公司建立消费者权益保护工作委员会，完善消费者投诉响应处理机制，强化产品设计、售前宣传、售中管理、售后服务等环节的消费者权益保护审查监督，从根本上切实保障消费者的合法利益。疫情期间，考虑到部分客户的突发情况，主动为受疫情影响的客户开通绿色通道，提供便捷服务，急难时刻为客户纾困解难，彰显公司作为金融央企的责任担当。

　　未来，中国人寿养老险公司将继续发挥在养老金管理领域积累的经验和专业优势，深耕第三支柱个人养老金管理，持续探索开发具备养老功能的金融产品，推动金融产品和服务真正惠及更广大的消费者群体。