按照《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》的统一部署，广东银保监局制定推动解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术困难问题的“三年任务清单”，明确具体任务和时间表，将工作任务分解到人、落实到岗，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化金融服务。

　　一是率先引入“一证通行”核验系统。针对老人“出行难”痛点，在全国率先推动100多家金融机构网点引入“一证通行”核验系统，在服务大堂设置“无健康码通道”，办事老人无需使用智能手机上网，只需扫描身份证，2秒内即可核验健康码信息，做到办事防疫两不误。

　　二是研发社保卡即时制卡，提升服务便利化水平。针对社保卡“换卡慢”问题，推动辖内机构在全国率先自主研发社保卡即时制卡服务，无需在办卡领卡柜台等待，在制卡机上3-5分钟即可高效便捷完成社保卡制卡工作，实现“数据多跑路，老人少跑腿”，解决了数万老人社保卡换卡问题。

　　三是加强教育宣传，开展“金融适老服务年”活动。联合媒体举办适老化金融服务论坛，推广客服热线自动识别老人接入人工服务、为行动不便老人远程认证等创新做法，探索建立行业服务标准，实现金融科技适老、助老，让老年人更好共享金融业信息化发展成果。