银保监会消费者权益保护局局长郭武平8月27日在2021年“金融知识普及月金融知识进万家争做理性消费者争做金融好网民”活动媒体吹风会上表示，中国金融消费者基数很大，所以金融消费者的服务应该是多元化的，因此在这方面规定要尊重老年人，不能强制使用银行卡。同时，不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务。另外，不得违规代替老年人操作。一旦发生投诉，责任很难认定。