今年，是南都“金砖奖”第10年，也是“金砖奖”前所未有的升级改版。从今天起的2个多月里，金砖奖奖项申报、各级评审和线上互动将有序展开。岁末，我们将迎来大型论坛暨颁奖盛典。

　　老龄人口基数大、发展速度快等特征，是我国当前面临的人口问题。

　　南都记者在针对“银发”金融调研发现，从2018年开始，金融业已通过各种途径关爱老人，提供有温度的金融服务。有关监管政策亦聚焦养老的有关问题，一批覆盖网购、出行、金融等领域的适老化改造渐次实行。

　　就广东而言，各类“适老化”问题亦得到了有效的解决。南都记者独家从广东正和消保中心获悉，广东正和消保中心共收到投诉案件139件，案件相关老人的平均年龄为66岁，结案128件，和解51件，和解率39.84%。其中，60岁及以上老年人群的投诉案件中，银行案件26宗，保险案件113宗。

　　南都记者从广东银保监局独家获悉，广东银行保险业正积极研究制定银行保险机构网点“适老化”改造相关指引文件，将于年底印发。此举将推动广东银行保险机构“适老化”服务水平迈向新台阶。

　　广东作为保险业重镇，粤港澳大湾区保险机构将如何创新“适老化”产品服务？当前广东保险业在“适老化”进程中哪些方面需要重视？

　　服务：传统服务与智能创新并行

　　南都记者走访调研发现，各家保险公司通过提供多种服务方式和服务平台，让客户拥有自主选择权，既保障老年客户的使用习惯，也满足不同客户群体的服务需求。

　　阳光保险表示，公司已成立银发经济推动委员会，推动落实老年人保险服务领域的智能应用优化和体验提升等相关工作，切实推进老年人金融服务“零距离”。

　　前海人寿相关负责人向南都记者介绍，公司已全面完成了二、三级机构的人工服务柜面“适老化”服务优化工作，旗下各分支机构柜面开设老年人服务窗口，并配备不少于柜面等候座椅总数量的20%的爱心等候座椅以及老花镜、放大镜等适老工具。

　　“老年人为被保人的简易案件，线上申请理赔时免交实物材料，且服务人员可上门代办理赔，客户只需要在手机上电子签名即可完成理赔申请。”平安人寿广东分公司表示。

　　同时，保险机构还以各大营业网点为依托为老龄人群提供便民服务。新华保险广东分公司相关负责人表示，广东分公司辖内已开设340余家“银发服务驿站”，为老年人提供“保险服务便利站”“智能服务科普站”“生活服务助力站”三类18项服务。

　　南都记者从广东银保监局独家获悉，广东银行保险业正积极研究制定银行保险机构网点“适老化”改造相关指引文件，将于年底印发。此举将推动广东银行保险机构“适老化”服务水平迈向新台阶。

　　产品：提高对老龄人群的产品供给能力

　　而在产品端，保险业亦积极提高对老龄人群的产品供给能力。

　　上周，城市定制型商业医疗保险“邑康保”在江门正式亮相。据悉，“邑康保”对于因年老、疾病、伤残等原因而生活完全不能自理，经鉴定评估符合重度失能条件并入住定点服务机构的参保人，“邑康保”将提供每月400元的照护补贴。江门市民政局党组成员、副局长林雁冰向南都记者表示，“我市以推进医疗服务与养老服务深度融合发展为目标，积极打造江门特色医养结合服务范本。‘邑康保’大胆尝试‘医养结合’这一创新模式，推动了‘医养结合’模式在惠民保险中的新发展。”

　　同时，各家保险机构亦在商业保险上下功夫。太平财险表示，公司已加大产品供给侧改革，开发覆盖65周岁以上老年人的医疗险产品，可报销因癌症导致的医疗费用支出，同时加入癌症治疗技术质子重离子医疗费用报销责任，报销比例为100%，大幅提升了65周岁以上人群的保险保障能力。

　　“养老综合解决方案是友邦积极布局健康、财富管理、传承三大价值主张外，在养老价值主张上迈出的崭新一步。”友邦人寿首席执行官张晓宇表示，将不断推动友邦拓展养老产品和服务生态圈，进一步发挥商业养老保险第三支柱作用。

　　“这段时间，我们会在广州、佛山等城市举办养老论坛活动，为大众讲解养老趋势。”友邦人寿广东分公司相关负责人表示，开门红届时公司亦将会推出养老相关的康养服务。

　　此外，养老需求的激增亦激发保险机构在粤布局养老的速度。新华保险广东分公司负责人表示，未来，公司还将围绕京津冀、长三角、珠三角、成渝城市群等热点城市探索养老布局，公司已在广东有所规划。

　　消保：加强老龄保险消费者合法权益保护

　　新时代之下，保险业“适老化”产品服务的创新发展已成为应对人口老龄化，破除养老领域痛点难点的重要途径。然而老年人因金融知识缺乏、防范意识薄弱，同样容易成为各类金融陷阱的受害者。

　　南都记者从广东正和消保中心获悉，截至10月15日，广东正和消保中心共收到投诉案件5163件（银行与保险业案件占比为32%、68%）。其中，结案4869件，和解2277件，和解率46.77%，结案金额2.08亿元。而聚焦至60岁及以上老年人群，广东正和消保中心共收到投诉案件139件，案件相关老人的平均年龄为66岁，结案128件，和解51件，和解率39.84%，结案金额127.89万元。整体投诉案件少，结案平均金额较小，各类“适老化”问题得到了有效的解决。

　　不过，60岁及以上老年人群的投诉案件中，银行案件26宗，保险案件113宗，保险业案件占比大幅提升至81%。如何巩固老龄人保险合法权益成为广东保险业消保工作的重点。

　　据了解，今年以来，广东银保监局已联动相关部门，关注“一老一少”等重点人群，推进金融机构网点“适老化”改造和服务提升并在社区、街道、学校、企业及互联网平台，普及防范非法金融活动等。